现代快报讯（记者 朱鲸润） 政务服务行不行，群众说行才算行。在党史学习教育“我为群众办实事”实践中，无锡市梁溪区山北街道聚焦群众办事质量和满意度提升，自12月起，在街道所辖各社区便民服务中心全面推行政务服务“好差评”工作，推动政务服务环境进一步优化，群众办事效率和服务质量进一步提高，努力让政务服务更贴心，群众办事更暖心。

加大宣传引导，街道各社区通过“线上+线下”相结合的方式，依托微信公众号、微信（QQ）群和分发宣传单等方式，引导办事群众积极利用“好差评”服务系统，对服务质量进行公正客观的评价。各办事窗口统一设置“好差评”电子系统屏，在办事群众业务办理结束后，自动提示进行服务评价，办事群众可按照“非常满意（五星）、满意（四星）、基本满意（三星）、不满意（两星）、非常不满意（一星）”五个等级对服务质量进行评价。与此同时，在社区便民服务服务中心大厅内，放置意见箱，公布投诉电话，为办事群众提供咨询、投诉和建议的平台。“好差评”政务服务系统上线后，前来社区办事的居民群众纷纷表示：“使用了这个评价系统以后，不仅可以对业务办理情况进行评价，还可以对窗口服务人员的工作效率和态度进行监督，办事更加方便快捷了。”

“好差评”系统的上线使用，能够及时准确地了解办事群众的诉求，进一步规范办事窗口服务人员的行为，提升为民服务质量和效率，切实做到件件有着落、事事有回音，真正想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，持续推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。今后，山北街道各社区便民服务中心将始终坚持以人民为中心的发展思想，秉持为人民服务的办事理念，不断完善“好差评”政务服务制度体系，提升办事效率和服务质量，努力打造群众满意的服务型社区。