现代快报讯（记者 朱鲸润 通讯员 贾健航）在党史学习教育“我为群众办实事”实践中，无锡市梁溪区山北街道宪丰社区聚焦群众服务需求，不断探索创新基层治理方式方法，依托慧服务、汇民声、惠生活的“3H”服务模式，努力为社区居民提供“零距离”服务，打造“亲民型”社区，让“家味”更浓。

慧服务，“智慧小屋”高效便民。一间面积约2平方米的智慧小屋，空间虽然不大，但作用不小，屋内配备“阿凡达”机器人和若干办事柜，将智能化融入政务工作，是一个“24小时不打烊”的社区便民服务站点。针对不熟悉智能设备操作的老年居民，“阿凡达”也基本可以实现无障碍答疑解惑，可将告知提醒全部打印成文字以供参考。智慧小屋集信息查询、服务预约、业务办理、心理疏导、图文打印等5大服务功能于一体，操作全流程不见面、零接触，服务方式全天候、不打烊，有效推动了服务时间向上班族延伸，服务方式向信息化延伸，同时它还是群众与社区之间交流互动平台，办事群众可以在“阿凡达”上对社区工作进行评议或提出意见建议，是一个名副其实的多功能、智能化服务空间。

汇民声，网格赋能排忧解难。深入推进社区网格化管理工作，建立专职网格员队伍，织密网格管理“小平台”，搭建服务群众“连心桥”。按照定人定责定网格的要求，网格员们通过走百个楼院、进千户家庭、访万名居民，切实做好入户走访、信息采集、政策宣传与民情民意反馈等工作，及时了解掌握群众关注的热点难点痛点问题，为群众答疑解惑、排忧解难提供及时准确的第一手材料，力求第一时间了解需求、发现问题、解决诉求、化解矛盾，努力做到“小事不出楼组、大事不出社区”，当好社区治理“好帮手”、联系群众“贴心人”，真正做到倾听民声、收集民情、反映民意、疏解民怨、解决民忧、凝聚民力。

惠生活，“线上群团”延伸服务。针对居民群众中各类团购（拼团）群繁多、活跃度高、参与对象特征明显的特点，社区积极介入、正确引导，将政策宣传、民生资讯、卫生健康、全民反诈等信息及时推送至群内，并与群员们进行有效互动，切实把居民群众组建的各类“线上群团”转化成社区加强群众工作的重要阵地，更好地利用网络来发动群众、引导群众、服务群众。目前，社区已在5个居民团购（拼团）群中建立了有效的沟通机制，累计推送防范网络电信诈骗、消防安全、疫情防控、疫苗接种、严禁高空抛物、垃圾分类等与居民生活息息相关的各类讯息120余条，同时有效收集群内网民的意见建议，及时回应诉求，线上线下联动协调解决各类诉求和矛盾纠纷，增强他们与社区之间的粘度和信任度，合力推进社区治理，共建共享美好家园。