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中国人寿寿险江苏省分公司多措并举保护消费者合法权益
  • 来源:
  • 编辑:余爽
  • 时间:2024-03-15 18:40:28

近日,国家金融监督管理总局组织开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司(以下简称“中国人寿寿险江苏省分公司”)始终坚持“以人民为中心”的价值取向,积极响应监管号召、全员参与,以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的,宣导金融政策、提示金融风险,倡导理性投保理念,推动诚信文化建设,增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

活动期间,中国人寿寿险江苏省分公司重点围绕“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”五大方面,综合运用线上线下立体化宣传形式,传播消保理念、普及金融政策、提示金融风险、解决纠纷难点、树立行业形象,营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围,让金融知识融入消费者生活。

将消费者权益保护工作嵌入经营全流程

中国人寿寿险江苏省分公司始终坚持以人民为中心的价值取向,将消保嵌入经营全流程,抓消保、讲消保,让消保理念入脑入心。形成从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,公司开展了“守护权益,坚守为民初心”高管话消保系列活动,由高管带头签署“诚信为本,权益我守”倡议书,开展“以案说险高管讲消保”知识普及活动,设立“倾听心声,用心沟通”总经理接待日,开展“为民办事,解难消案”领导包案活动,了解消费者需求,解决消费者问题。

助力提升消费者金融素养及风险防范意识

在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,中国人寿江苏省内80家柜面网点举办“学八大权益,做消保达人”系列活动,邀请客户参加“消保知识答题”打卡,举办“金融知识微课堂”“金融服务政策讲座”等,帮助消费者正确认识金融产品和服务。普及金融消费者八大权益,普惠金融、养老金融等金融服务政策,帮助消费者了解自身合法权益,提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。

化适当性管理引导金融消费者理性消费

3月15日晚,中国人寿将进行“守护幸福生活,让爱从一份保障开始”直播,向消费者普及保险功用、享有的权益、自身责任与义务,以及如何选择合适的保险产品等。提醒消费者在购买金融产品时,认真阅读合同,了解权利义务,审慎对待合同签署、风险测评等重要环节,增强风险责任意识,树立理性投保观念,真正做到将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。

加强对金融纠纷多元化解工作宣传普及

中国人寿寿险江苏省分公司坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决,加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及,提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度,倡导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。中国人寿寿险江苏省分公司及时总结南京、盐城、泰兴建立“消保中心”“消保驿站”的工作经验,在全省系统大力推广,积极与第三方调解组织双向衔接,推动金融纠纷调解工作站覆盖全省,提升调解服务的便民、利民水平。

加强诚信文化建设营造良好行业形象

公司将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节,以诚实守信为从业者的自觉遵循。同时,引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神,共同营造和谐健康的金融消费环境,以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,广泛组织内部员工及销售人员,邀请客户参与“共建国寿诚信林”线上活动,加强诚信文化建设。同时进入商圈、社区、校园、企业、农村、CBA赛场等不同社会场景,将诚信教育宣传工作触达到各领域,切实提升消费者诚信金融意识,满足大众金融保险知识需求。

中国人寿寿险江苏省分公司积极落实消费者教育宣传主体责任,聚焦金融为民、金融惠民、金融便民,贴近人民群众需求,及时回应舆论关切,合理引导消费预期,切实提升人民群众满意度和获得感,满足消费者对金融保险服务的更高要求与更美好期盼。

通讯员 周洁

校对 许元华

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