现代快报讯（记者 江楠）消费者因为疫情不想出国留学，与留学服务公司解除合约，却被要求扣除70%的手续费。近年来，类似的“霸王条款”出现在很多消费场景中，人们对此头疼不已。“霸王条款”长什么样？消费者该如何避坑呢？

△合同截图  “江苏省消保委”公众号供图

案例

提出解约，要扣70%的手续费？

2019年9月，无锡市民周女士与南京莫等闲出国留学服务有限公司（以下简称“莫等闲公司”）签订一份服务合同，并转账43000元。后因疫情原因，周女士不再想出国留学，即与莫等闲公司协商解除合同，但莫等闲公司仅同意按照合同条款退还30%费用。

2021年12月，双方协商无果，周女士投诉至无锡市消保委。因为莫等闲公司注册地在南京，无锡市消保委遂向省消保委汇报相关情况，由省消保委指导南京市消协根据属地管理原则处理相关投诉，无锡市消保委配合。此后南京市消协积极联系双方进行调解，但莫等闲公司始终态度强硬，在工作人员普法告知违约金条款加重了消费者负担，属于不平等条款时，依然没有正确认知，反而指责消保委“和稀泥”。

经多次联系后，莫等闲公司仍坚持只退还合同款的30%。省消保委联合南京市消协经分析研判，认为莫等闲公司存在超范围经营，利用不平等格式条款增加消费者责任，不履行退款义务等侵犯消费者权益行为，并且对《民法典》、《消费者权益保护法》等法律适用和认识存在偏差，决定依法支持消费者提起诉讼，并委托省消费维权公益律师团张芳律师为代理律师。

提起诉讼后，经过法院和律师沟通，双方均表示愿意调解。最终，在省市三地消保委支持、南京市秦淮区人民法院依法调解下，双方达成一致，经营者于2022年4月10日前一次性退还周女士合同款25800元（合同费的60%），目前消费者已收到退款并对消保委工作表示感谢。

江苏省消保委认为，目前在消费纠纷处理中，经营者抵触情绪时有发生，拒绝调解，要求通过诉讼既拖延了时间，增加司法压力，又浪费了消费者财力和精力，此种不正确行为和认识应当纠正。未来，省消保委将加强重点领域监督，开展不平等格式条款点评，综合运用点评、约谈、调查、警示、支持诉讼以及公益诉讼等手段，提升企业消费者权益保护的意识，在社会综合治理中发挥消保委组织效能最大化。

律师说法

1、什么是“霸王条款”？

省消保委工作人员告诉现代快报记者，在这个案子中“解约要扣70%手续费”属于“霸王条款”。那么什么是“霸王条款”呢？

江苏省消费维权公益律师团成员、江苏金禾律师事务所律师张芳分析，“霸王条款”从本质上来说，属于经营者利用格式条款“加重消费者责任”。这个的“格式条款”，是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。经营者往往利用其优势地位，制定减轻或者免除其责任、加重消费者责任的条款。因此立法上对格式条款予以限制，此类格式条款视为无效条款。

2、“霸王条款”长什么样？

在日常的消费场景中，“霸王条款”会以各种各样的面貌出现。张芳指出，常见的减轻或者免除经营者责任的情形有：

“一经售出不包、不退、不换”；

“本店拒绝退款”；

“订单，拍摄，看样，取件均为公共场所，请买家照看好个人财务，如有遗漏，恕不负责”；

“对相关发布的信息的真实性，请自行核实，本平台不承担任何责任”；

“该活动的最终解释权归我方所有”；

“请勿在场所内追逐、打闹，如发生伤亡事故，后果自负”……

常见的加重消费者责任的情形有：　

违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额；

消费者承担应当经营者承担的经营风险责任，　如“甲方（消费者）行使解除权的,应当向乙方（经营者）支付本合同总价款的70%作为违约金”；

“未在规定时期内支付尾款，预付订金不予退还”；

“买受人违约时，已付款项不予退还”；

“一经缴费，不退还任何费用”；

“甲方（消费者）应于3个工作日将各项相关费用支付给乙方（经营者），每逾期一日应按逾期金额5%的标准向乙方（经营者）支付违约金”……

3、消费者在解除合约时被迫扣款，怎样收集证据，如何维权呢？

张芳表示，消费者如遇到在解除合约时被迫扣款，首先选择与经营者协商，以便能快速地解决纠纷。其次，选择请求消保委调解，即由消保委对双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成和解协议。最后，消费者可选择向人民法院提起诉讼。

根据相关法律规定，消费者向人民法院提出消费者权益争议纠纷的诉讼时，对自己提出的主张必须提供相应的证据，故在签订和履行合同过程中，要注意收集和保存好：签订的合同、发票、转账凭证、商家宣传承诺及聊天记录等。