现代快报讯 今年以来，连云港市东海县积极践行“以人为本”的思想理念，充分利用党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，结合网上信访“人民满意窗口”创建活动契机，不断加强网上信访建设，突出矛盾化解实效，把抓好网上信访工作、推动案件化解作为“我为群众办实事”的一项重要举措。

一、狠抓责任落实，坚持高规格推动。县委县政府高度重视，主要领导坚持定期听取全县网上“四率”指标完成情况汇报，多次对网上信访办理情况进行批阅，对重点信访事项亲自接访会办。同时配强配齐网上信访工作力量，成立了由局长任组长、副局长为副组长、各业务科室负责人为成员的网上信访“人民满意窗口”创建工作专班。

二、狠抓业务培训，坚持全覆盖指导。该县采取点面结合、以会代训、实地指导等灵活多样的培训方式，全力提升全县网上信访办理工作质量和水平。今年共组织网上信访业务集中培训3次，同时每月根据各单位网上信访事项办理情况，对相对落后的单位，一方面通过视频系统，对主管领导和业务人员进行培训指导；另一方面直接深入基层，手把手地传授网上信访办理的具体方法。

三、狠抓督查督办，坚持高质效办理。对纳入群众满意度评价的网上信访事项，建立工作台账，方便及时提醒信访人参与评价，有效提高群众参评率和满意率。把群众不满意的事项全部纳入督查督办范围，建立工作清单，逐案跟踪分析，研究化解方案。对诉求合理但未得到有效解决导致信访人不满意的，列入重点事项督查，直至信访人满意，同时通过短信、电话、见面三种方式回访信访人，倒逼工作人员提高办理质效，推动问题及时解决。（通讯员 徐玲 高吉利）