现代快报讯（通讯员 省消萱 记者 江楠）为了解江苏省农村地区消费者对当地消费环境和自身消费体验的评价反馈，更好地维护农村消费者合法权益，5 月 11 日，江苏省消费者权益保护委员会发布《2021 年江苏省农村地区消费者满意度调查工作报告》（下称《报告》）。《报告》指出，56.6% 的农村消费者选择线上消费，超八成农村消费者关注商品 / 服务的质量与售后。不过，目前，农村消费者对于消费维权的满意度较低，且经常会遇到消费信息不实等问题。

△发布会现场 江楠 / 摄

【数据】超半数的农村消费者倾向线上消费

据了解，本次调研采用线下拦截的方式开展，覆盖 13 个地级市，涉及 26 个县（市、区）的 52 个乡镇。《报告》指出，在问及农村消费者关注点时，83% 的农村消费者关注商品 / 服务的质量与售后，有 34.28% 的农村消费者关注商品或服务种类丰富。由此可见，提高商品与服务质量以及售后水平是提升农村地区消费环境建设的重要方面。此外，超半数的农村消费者倾向线上消费。本次调查发现，56.6% 的农村消费者选择线上消费。在问及农村消费者选择线上消费的原因时，有 57.44% 的农村消费者是为了节约时间，有 56.09% 的农村消费者表示网上产品更多样化，有 52.31% 的农村消费者表示价格实惠。而在没有选择线上消费的其他农村消费者中，43.27% 的农村消费者表示不会操作，27.40% 的农村消费者表示商品质量不佳。

△农村消费者选择线上消费的原因

△农村消费者不选择线上消费的原因

【问题】消费维权的满意度较低，交易安全和信息真实需重点监管

本次调查结果显示，江苏省农村消费者满意度综合得分为 81.28 分，总体属于良好水平。具体各城市来看，无锡市的农村消费者满意度得分最高，其次是常州市和苏州市。不过，《报告》显示，" 消费维权 " 综合得分为 80.67 分，分数较低。因此，维护消费者权益的工作还需着力强化。此外，从各二级指标得分来看，江苏省农村消费者消费自主选择权指标得分较高，但交易安全和信息真实指标得分较低。此外，消费者遇到信息不实问题重要原因是消费者与经营者之间的信息不对称，因此，进一步提高农村消费者信息获取能力，畅通信息获取渠道，使经营者和消费者处于更加公开透明的交易环境是未来需要重点关注的内容。

△江苏省农村消费者满意度各级指标得分

值得注意的是，调查中，在问及农村消费者本地消费遇到的问题时，" 买不到想要的商品，新潮的商品 " 或 " 服务在本地不常见 " 是农村消费者的普遍答案。可见，随着生活水平的不断提高，农村消费者已逐渐不满足于当前的基础供给，需要高质量的供给来满足部分农村消费者的个性化、高品质需求。

【建议】推动线上线下经济融合发展

针对此次调查的情况，省消保委建议，社会各界应积极探索推动城乡消费环境建设，推动线上线下经济融合发展，推动实物商品和服务产业融合发展，创造消费热点和新的增长点。

一方面，努力增品种、提品质、创品牌，抓好农村集贸市场、商场菜场等重点消费场景更新建设，持续推动农村及城市消费供给提档升级、精准壮大细分消费市场。同时，要进一步完善乡镇道路、通信、商贸服务等基础设施，将城市发展更新与促进乡村振兴有机结合，致力于消除信息不对称、消费不公平、政策保障不均衡等问题。

另一方面，要统筹关注重要时间节点并推及全年全时段范围，上好消费维权 " 发条钟 "，富裕农民 " 钱袋子 "。如围绕江苏省小龙虾、大闸蟹等特色农业产业及时令消费开展工作，保障消费维权日常响应，同时针对咨询诉求高峰期、舆情集中期做好应对，不断总结并更新工作经验，避免消费风险问题长期遗留淤积。（通讯员供图）