近日，在泰兴市医保服务中心大厅外，市民郭才凤将两面锦旗郑重地递到工作人员手中。这面写着“热情服务，尽职尽责”的锦旗背后，是医保工作人员20分钟加急办结过期备案的高效，是新生儿异地就医政策瓶颈的连夜协调，更是基层医保服务践行“民呼我为”的生动注脚。

 细微处见真章，把服务嵌进群众生活

“本以为跨部门的事会碰壁，没想到医保同志主动帮我对接。”回忆起今年3月的经历，郭女士仍难掩感动。当时她咨询“医惠保”报销政策，虽非医保部门直接经办业务，工作人员仍逐条整理政策细节并标注参保要点。这种“分外事当作分内事”的担当，在泰兴并非个例。

群众的急难愁盼，往往藏在“最后一公里”。近年来，泰兴市聚焦异地就医、报销结算等高频事项，建立“首问负责”机制，要求工作人员对群众诉求实行“清单式管理、闭环式办结”。数据显示，2025年以来，泰兴医保服务窗口平均办结时限较上年缩短20%，群众满意度达99.3%。

在济川街道政务服务中心医保窗口，正在帮母亲办理医保业务的市民刘健说：“以前要带齐证件跑两三次，现在手机上传材料，个把小时就能审核通过。”他展示的“江苏医保云”APP，已实现16项高频业务“掌上办”。这种便利得益于泰兴医保部门打造的“线上+线下”双轨服务体系，17个乡镇（街道）、362个村（居）都设有医保服务点，让群众在家门口就能办理参保登记等18项业务。

政策落地有精度，织密医疗保障网络

“我家一年收入只有3万块，这么多年来因为治病，已经花了二十多万，现在每星期还要做三次透析，是现在的医保政策让我得以维持正常的治疗。”滨江镇长沟村尿毒症患者李先生的获得感，源自泰兴市每年年底启动的覆盖尿毒症、白血病、重性精神病等重病患者的专项救助政策。

既要兜住底，更要织密网。在全民参保攻坚中，泰兴医保部门联合乡镇（街道）建立包保责任制，这背后是对近4万低收入人口的参保资助，1900余万元财政补贴让弱势群体“应保尽保”。

DRG（即按疾病诊断相关分组付费）支付方式改革的深入推进，带来了医疗服务效率的提升，住院日均费用下降3.44%，患者次均住院日缩短2.4%，患者和医院实现双赢。与此同时，医保基金监管持续加码，截至目前，2025年通过专项整治检查追回违规基金529万元，为基金安全筑起“防护墙”。

创新服务无止境，回应群众新期待

“从产检到生养，一路有报销。”住院分娩的单女士结算费用时，个人自付仅434.8元。这得益于泰兴自2025年7月1日起实施的孕产妇住院分娩医疗费用财政补助政策。而长期护理保险覆盖人群的扩大，让失能人群家庭减轻了照护压力，目前全市已有6504人享受照护服务。

在数字化服务方面，“医保窗口实录”短视频专栏成了政策宣传的新载体。“将日常经办业务流程用视频形式表达出来，累计拍摄短视频15期，观看量超2万人次。”泰兴市通过新媒体矩阵，医保惠民政策知晓率大大提升。

从锦旗里的感谢到数据中的成效，泰兴用“看得见、摸得着”的服务，诠释着民生保障的温度与精度。群众的每一份认可，从来不是终点，而是泰兴上下持续做好为民服务、筑牢民生底线的永恒动力源泉。

编辑：姜景旸  王晶

（泰兴市融媒体中心供稿）