现代快报讯（通讯员 蒋童 记者 李子璇）党史学习教育开展以来，清江浦区行政审批局聚焦群众办事堵点、难点、痛点问题，将党史学习教育与重点工作紧密结合，切实做到“学党史、悟思想、办实事、开新局”，将打造12345群众热线服务品牌作为“我为群众办实事”项目，通过制度建设，加强落实、督查督办，不断提升12345群众热线服务水平。

群众问题无小事。为提高12345群众热线服务质量和效益，区行政审批局建立全程办理、首接负责、专报通报等制度，推动诉求按时高效办结。在清江街道施家桥社区，居民陈林生一家不久前因为污水下水道堵塞问题而烦恼不已，他抱着试试看的态度拨打了12345群众热线，没想到困扰许久的事情很快就得到解决。

“家里找人多次进行疏通，但是都没起作用。后来我们打了12345电话，相关部门表示尽快安排街道工作人员来处理，之后没几天就把我们的问题解决了。”陈林生满意地说。

施家桥社区党委书记田马军表示，自接到12345工单，本着为老百姓及时化解问题、解决问题角度出发，第一时间到现场，请专业的人员进行查看，对下水道进行疏通。“第二天居民反映，问题还是没有解决。我们就通过他家下水管道继续找，结果发现有处下水道被埋掉了，据分析应该是在2019西大街改造的时候造成的。”经过简单疏通之后，陈林生家的下水道问题就算彻底解决了。

为进一步提高工单办理质量和效率，区行政审批局还通过区12345热线、区联席会议和区纪委监委督办等方式，对涉及多部门、疑难复杂工单进行会办督办，确保工单办结率达100%。在浦楼街道浦楼社区，过去“令人头疼”路边餐饮店油烟问题已经不复存在，社区党委书记王淮表示，这不仅得益于商户的配合，也和督办制度的强力推进密不可分。

据社区居民反映，附近饭店产生的油烟影响到单元楼内不少住户的日常生活，在主动与商家沟通无果后，便寻求更有力、更有效的途径，希望通过12345热线妥善解决诉求。王淮告诉记者，社区接到12345热线以后，立即赶往现场了解情况，在实地仔细查看后，发现饭店的油烟净化器已经损坏，而且油烟管道的排放也不达标，经过与饭店负责人协商后，共同制定出改造维修油烟装置的方案，饭店负责人张丽说：“我们在收到社区通知后，便停业进行整改，设备更新好后，社区来验收合格了才开始营业。”在社区全程监督跟进下，事情最终圆满解决，投诉人也表示非常满意。

据悉，今年1至9月份，清江浦区共受理热线工单44000余件，在全市所有县区中工单量最大工单最复杂。区便民热线服务中心工作人员介绍，在受理的各类诉求中，比较常见问题主要是消费纠纷、城市综合、住房和道路维修以及噪音污染等问题，区12345热线工作始终秉持为人民为宗旨，坚持群众利益无小事的工作理念，以群众满意为导向，通过一系列举措推动热线工单的规范化、制度化，全力以赴以提升工单办理的响应率、办结率、满意率，切实帮助群众解决实实在在的难题，不断提升群众的满意度。