现代快报讯（记者 高达 文 / 摄）46 岁的顾凤娟是土生土长的苏州人，她曾是一名下岗女工，通过刻苦自学华丽转身，成为了国家金牌导游；过去二十年里，她为不下五万名游客现场服务，在疫情来临后，旅游业面临困境，她又主动 " 思想破冰转型升级 "，在行业内摸索出了新的生存之道。

△顾凤娟

下岗女工靠自学成了国家金牌导游

5 月 11 日下午，沿着穿心街，现代快报记者来到了位于苏州姑苏区锦帆文创园南楼三楼的凤仪国家金牌导游工作室，这里是顾凤娟每日阅读、工作的地方。

△凤仪国家金牌导游工作室

顾凤娟中专毕业时正值苏州服装行业兴盛之际，她便进入了一家校办外贸印染工厂工作。" 当时厂里主要生产牛仔裤，我也算技术工人，几年里除了厂长、车间主任、财务，其他全干过。"

1999 年，工厂因经营不善关闭。顾凤娟闲暇在家时，无意中翻开了一本关于苏州园林的书，便将目光投向了旅游业。" 苏州这么好，作为苏州人我要让更多人了解苏州。" 恰巧此时有人介绍了一份旅行社的文员工作，要求 " 能收发传真 "。当时苏州旅游行业蓬勃发展，收入待遇亦十分可观，于是顾凤娟进入了旅游行业，不成想这一干就是二十年。

此后，顾凤娟开始自学导游课程。凭着孜孜不倦的学习，毫无基础的她在 2001 年成功考取资格证，正式开启职业导游生涯。因为热爱和努力，顾凤娟在从业第三年就以第一名的比赛成绩获得了 " 苏州市明星导游 " 的荣誉。

△工作中的顾凤娟

渐渐步入正轨的顾凤娟开始不满足于导游词的固定讲解，她开始不断提升业务水平和服务技能。自 2003 年起，顾凤娟多次参加国家、省、市等各级比赛，战功佼佼，屡获殊荣。导游奖牌厚厚一摞，从苏州市级一路拿到了全国，成了全国旅游行业学者型的标兵人物。

2017 年，顾凤娟迎来了个人事业的高光时刻——被国家旅游局授予苏州首批 " 国家金牌导游 " 称号，并于次年 1 月成立 " 凤仪国家金牌导游工作室 "。

曾经一年坐 50 次飞机，如今一年写 18 万字文稿

工作室成立后，顾凤娟开始逼自己静下心来，甚至放弃部分业务，每天都抽出时间，开始整理归纳各种地方文化。在这段时间里，顾凤娟总共翻阅过三千本以上的相关书籍，并积累下大量的笔记提纲。

在工作室的书架上，放满了各式各样的地方志、景区志、历史文献甚至影印古籍。现代快报记者随手抽出一本厚厚的《虎丘山志》，发现其中写满了批注，夹满了笔记便签。顾凤娟告诉记者，很多时候自己花几天浏览一本书，最后仅仅只是摘录几段话。更多的时候，一本书一句也用不上，用她的话说，" 仅仅是拓宽眼界之用 "。

△顾凤娟家中的书柜

尽管工作室在 2018、2019 两年均未实现盈利，需要顾凤娟依靠线下带团的收入来补贴房租。但这两年的沉淀，为她疫情发生后的转型打下了坚实的基础。

2020 年年初，新冠疫情来袭，旅游业遭遇冲击，旅游团队锐减。曾经 " 一年坐 50 回飞机 " 的顾凤娟，也陷入了思考：当跨区域旅游暂停时，导游还能做些什么？

" 疫情最直接的影响就是大家的活动半径缩小了，旅游是具有文化属性的，而我们所身处的苏州这座城市，恰恰很有文化内涵。" 顾凤娟表示，某种意义上，很多苏州人从未了解甚至从未想过了解自己家门口的历史。" 就比如你刚才走的穿心街，其实古称三新街，对应锦帆河上的大新街、小新街。因为过去文字是竖着书写，三被看成了川。之后又因读音讹误成了穿心街，可是很多苏州人并不知道。"

△顾凤娟工作照

那段时间，部分苏州景区开始注重讲解内容的更迭，也试图寻找到更多吸引人的、淹没隐藏在角落中的有趣典故，以抓住本地游客的心。

于是顾凤娟决定，线下为苏州游客量身定制线路，线上为景点挖掘新内容。

此后两年，顾凤娟原创研发了 50 余条时长半天的苏州城市微旅行路线，梳理出清晰的城市文化脉络，带领诸多本地游客体味苏州文化内涵；同时她笔耕不辍，为环古城运河、金鸡湖、双山岛等诸多文化景观、世界遗产，编写了多达数十万字的讲解内容和宣传材料，将苏州古城千年的文化资源转化成具象的文字。其中 2021 年一年顾凤娟就写下了 18 万字。

△顾凤娟工作照

" 苏州光知名园林就有 108 个，有待挖掘的背街小巷数不胜数，景点的讲解词也需要常换常新。我为狮子林一次性就写了 3 万字，可以做的事还有很多。" 顾凤娟表示，疫情后的旅游市场仍充满机遇，但对从业者也提出了更高的要求，需要的是掌握方方面面苏州文化知识的 " 杂家 "。" 苏州的导游应该庆幸，苏州是一座很适合挖掘探索、很适合做微旅行的城市，哪怕是逛逛家门口的某条小巷，也是一种别样的体验。"

" 疫情之下，旅游人不光要活着，还要活得精彩 "

在采访过程中，记者愈发感觉到，如今的顾凤娟，想的早已不是端牢饭碗维持生计，而是 " 颇具野心 " 地想在旅游业内起到示范的作用，带领更多的从业者脱离困境。

△顾凤娟工作照

其实一直以来顾凤娟都秉持着 " 独学无友 " 的信念，她自认 " 老导游 " 的第一责任就是 " 帮扶带 "。自 2005 年走上讲台，她每年为带行业新生力量进行大量专业培训，并且不计报酬地参与各类行业培训活动，毫无保留地向新导游和同行们分享自己的知识技能和经验。她用两倍甚至三倍的时间来备课教学，U 盘里累计有近千节的行业课程。这些年来，一共培养了 7 名苏州市品牌导游及 8 名苏州市导游大赛获奖者，为导游行业的学习发展树立了行业标杆。" 我希望我的学生不光要有开发适应市场产品的能力，还要能自己演绎推陈出新，最终树立起自己的服务品牌和社会形象。"

△顾凤娟工作照

2015 年起，顾凤娟迈出苏州的圈子，在南京、北京、新疆、福建等地开设旅游专业课程，宣讲中国传统文化，成为全国导游培训课堂名副其实的专家老师。

" 疫情之下，旅游人不光要活着，还要活得精彩。" 目前，顾凤娟还是苏州多个文化讲解志愿服务团的成员，她发挥专业所长，每周定期在业余时间，通过讲座、视频、小微课程等多种形式科普名人故事，传播名人精神，向孩子们讲述苏州历史文化，累计志愿服务时长 600 小时。