消费，一头连着市场，一头连着民生。一组数据凸显2023年常州消费市场“春意浓”：全年人均消费同比增长7.8%、实现社会消费品零售总额超3050亿元、连续4年位居全国100个城市消费者满意度测评前列……

近年来，市市场监管局、市消保委凝聚创新合力，打造维权矩阵，多举措优化消费环境，提升维权能力，培育壮大经营主体中的放心消费先进示范队伍，让消费者愿意消费、敢于消费，乐享高品质消费。

安心消费：质量安全优先保障

三月的金坛区朱林镇黄金村，几十亩有机稻田孕育着新一季的黄金软米。合作社加工间里，管理员熟练地操作着“农产品质量安全一体化追溯机”，很快就为包装好的有机米贴上了二维码标签。

“你的有机米是不是真的有机？”朱林镇黄金村党委副书记靳颀说，这是过去消费者常有的疑问。在有关部门指导下，村委会积极采用产品认证与追溯体系，为每袋大米贴上追溯二维码，消费者扫码就能看到产品检测、监督检查、生产日期等多种信息。

靳颀介绍，为保证农产品质量安全，除做好过程控制，黄金村还每年组织产品参加国家有机产品认证，让“不加农药”的黄金软米持续得到专业机构认可，稳步赢得口碑与市场。近年来，在市场监管部门指导下，“黄金村软米”获得国家地理标志证明商标，黄金村获评市级放心消费示范村、首批消费教育示范基地。村集体经营性收入全年超400万元。

提升消费品质量安全是我市放心消费建设的重头戏。近年来，紧贴食用农产品、“一老一小”等消费重点、热点领域，市市场监管部门持续加强各类消费品质量安全监管与品质提升工作，组织优质产品开展绿色产品认证，扎实推动消费环境提档升级。多年来，我市农产品质量监督抽检合格率达90%以上，全市已建成50条餐饮质量安全示范街区、放心消费创建示范街区等，让“安全”“有品质”成为产品最好的广告。

舒心消费：退货承诺由点扩面

“商场80%的零售店都参与了7天无理由退货承诺活动，根据消费者实际意愿，整体的换货比例要高于退货比例。”江南环球港是最早加入我市线下实体店7天无理由退货承诺活动的商圈之一， 江南环球港客服副经理商彩霞说，在市场监管部门及消保委指导下，商场组织商户座谈，由点扩面试行，推动制度落地。目前，几乎家家实体店店门上有红色承诺标签。

“只要是不影响二次销售的，不管什么理由，我们都会帮助顾客退换。”参与环球港“7天无理由退货”承诺的玩具店店长李雁表示，参与发起承诺，目的是更好地在消费者中树立信任、建立口碑，借鉴电商思路，化解潜在的消费纠纷。

作为优化维权渠道的重要一环，近年来，我市结合放心消费创建活动，积极推进线下实体店7天无理由退货承诺，引导经营者主动亮标承诺、消费者理性无理由退货。2023年，我市在江南环球港、月星家居、青果巷等52个大型商圈、市场和景区推进退货承诺活动，全年新发展承诺单位9814家，目前累计发展参与活动单位1.4万余家，累计退货6.17万件。

放心消费：“样板”“示范”连木成林

溧阳“鹅村”姜下村，因环境优美、业态丰富，成为新晋网红“打卡点”。

行走在村里，大众书局、鹅村咖啡、鹅村便利店、田园卡丁车等店铺印入眼帘。针对吃住游购娱等多种业态，村委会一边做好招商培育，一边大力开展放心消费建设，努力做到入村消费“零纠纷”。“积极拓展村民自治，将诚信守诺纳入村规民约，组织网格员担当消费维权志愿者，促进一般消费纠纷不出店、不出村。”溧阳市竹箦镇姜下村村委会工作人员胡丽萍说。

2022年，姜下村被评为省级放心消费创建示范区域，成为我市乡村放心消费的排头兵。近年来，全市美丽乡村放心消费创建工作加快提质扩面，诚信承诺制度、消费维权站点全面入乡，姜下村、黄金村等一批乡村“改颜换面”。

以创建工作提升消费品质，去年以来，我市辅导柚山村等16个美丽乡村依托各自特色，精耕细作“一村一案”，对标对表补足短板，提升创建质效，丰富消费业态。目前，我市已有省、市级放心消费示范村34个，并力争在三年内助力现有美丽乡村基本成为放心消费创建示范村。全市已创成省级放心消费创建单位500多家、市级放心消费创建单位3000多家，示范效应逐步增强。