现代快报讯（记者 陈敏 通讯员 江轩）为深入推进“我为群众办实事”实践活动，江阴市云亭街道行政审批局坚持深化改革、转变职能，围绕服务企业、服务基层、服务群众，紧盯“综合窗口”“全科社工”等重点改革工作，不断创新工作方法、优化工作流程，着力打造为民服务“第一窗口”，全力塑造政务服务“第一形象”。

 “人才是第一资源”，街道行政审批局以强队伍为抓手，围绕“窗口”配人员、盯着“事项”建队伍，为改革顺利进行提供人员保障。不断协调补充人员，优化前台后台布局，合理配置窗口人员，推动人员队伍逐步稳定。不断整合下放业务，持续强化人员标准化管理，推动单一、机械的条线窗口组合向综合化、标准化的“综合窗口”转变，推动窗口人员由“一岗专能”向“全科全能”转变。今年以来，重新梳理办理事项，综合协调各科室职能职责，合理配置前后台业务职能，科学布局前后台人员岗位，“前台—后台”架构更加完善、中心业务运行更加流畅。不断优化管理制度，积极推行“轮岗”和业务培训等制度，通过新的人员管理制度来撬动改革活力。积极发挥新配置人员的“鲶鱼效应”，由“新人轮岗”推动“全员轮岗”，通过新的轮岗机制推动“综合窗口”真正落地。不断加强业务学习，统一印发政务服务知识题库，并计划组织业务测试，鼓励工作人员充分交流业务，营造良好学习氛围。同时，后台人员也积极为前台窗口培训新业务和解决各类疑难问题，做前台综窗人员的“坚强后盾”。

为更好地推进村（社区）“全科社工”改革，街道行政审批局逐一走访村（社区），宣讲政策、推进改革，引导村（社区）转变思想、更新理念，强调此项改革的重要性和紧迫性。通过走访调研、“把脉问诊”，根据实际情况，指导各村（社区）制订改革时间表，村级代办员和村级综合窗口人员，以详实的改革部署和细致的工作计划，助力“全科社工”改革有效落地，打通政务服务“最后一公里”，切实提升基层百姓的便利度和满意度。

在前期走访的基础上，综合考量硬件条件、人员素质和工作进展等情况，街道审批局选树了佘城村和云亭社区两个典型，形成优化场地、提升硬件，统一配备办公用品，做好“综合窗口”标识，设置办理事项版面，规范接待窗口和服务标准；强化素质、提升软件，改革原有条线分配，明确综窗人员职责，强化人员培训，建立“全科社工”队伍。组织其余村（社区）积极学习先进经验，结合各自实际，从硬件和软件两方面着手，对照清单、逐项落实，推动村级便民服务体系持续提升。