现代快报讯（通讯员 夏一天 记者 高艺）自党史学习教育开展以来，无锡市锡山区东亭街道为推进志愿服务常态化、长效化，打造了一支“政务引导志愿团”特色志愿队伍。在街道机关、社区青年中选取23名形象气质较好的青年代表，于每个工作日各安排4名志愿者分时段在政务服务大厅进行引导咨询服务。

分类引导取号、引导分流群众、协助打印复印、拾金不昧保管失物……政务引导志愿者就是街道为民服务中心的“前哨岗”，助力实现为民服务的提档升级、提质增效。以团员示范岗为载体，践行“美丽东亭 文明实践”，东亭街道形成了“进门有迎声、办事有指引、分类帮取号”的政务志愿服务引导新模式，引领了基层“学雷锋”新风潮。

“我们志愿者有一个工作群，群里有各部门、各社区的同事，来办事的群众需求各式各样，遇到不太清楚的问题时我们都会在群里问一句，很快就会有相关条线的同事回应。”政务引导志愿者小夏表示，志愿者多问一嘴，前来办事的群众就能够少跑一次腿、少等一分钟。

政务引导志愿服务推出以来，已取得了显著成效。群众在政务服务大厅入口处滞留时间明显下降，群众前来办事效率大大提高，切实优化了政务服务水平。下阶段，东亭街道将持续以“我为群众办实事”实践活动为抓手，优化便民服务模式，寻求志愿服务增量，让志愿之花在东亭竞相绽放。