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投诉量增长37.6%!南京消协发布《2022年度南京市汽车消费投诉分析报告》

现代快报讯(记者 江楠)3月9日,南京市消费者协会发布《2022年度南京汽车消费投诉分析报告》(下称《报告》)。《报告》显示,2022年全年南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉5186宗。与上一年度相比,投诉量大幅增加。其中,不履行合同、质量问题较为突出,涉及汽车品牌也更为集中,豪华品牌、合资品牌投诉量排名靠前。

△投诉内容分析

【数据】

投诉量5186,相比去年增长37.6%

现代快报记者了解到,2022年全年南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉5186宗,相比于上一年的3797宗,上涨37.6%。其中,经营者拒不履行合同约定问题突出,共计2125宗,占投诉总量41%。此外,质量问题投诉918宗,占投诉总量17.7%;不履行国家规定或与消费者约定的三包义务投诉498宗,占投诉总量9.6%;虚假宣传、欺骗隐瞒车况、不兑现承诺投诉394宗,占投诉总量7.6%。南京市消费者协会汽车维权专委会副主任秦有跃介绍,相比于上一年,江苏的汽车销售总量约增长2-3%。在此前提下,投诉量的增长近4成,且针对服务类的投诉占比较大,说明消费者的维权意识有了显著的提升。

△投诉较多的品牌

据悉,2022年的投诉中,涉及整车品牌78个。其中,奥迪、宝马、奔驰投诉分列投诉总量前三名,而奥迪投诉量为414件,远超其他品牌。从投诉量增幅层面来看,哪吒、东风和保时捷的增幅最大,分别为566.7%、320%和143.6%。不过,秦有跃指出,近年来,也有部分企业提升了服务质量,使得投诉量出现大幅下降,如雪佛兰降低了54.2%、荣威降低了40%、雷克萨斯降低了22%。

【消费提示】

对于在购车和用车过程中可能遇到的问题,南京市消费者协会副秘书长曹炜给消费者以下几点消费提醒:

1、要理性消费,购车前详细了解产品特性,多渠道了解其他消费者对同款产品的真实评价,并进行深度试驾。

2、购车时要货比三家,签订购车合同时,要仔细检查基本信息、价格、售后服务、提车时间以及违约责任等内容,尽量要求商家把口头承诺的服务内容详细记录到协议中,避免产生纠纷。

3、提车时,要仔细检查车辆外观以及车辆状况,通过深度试驾等了解车辆情况,发现问题及时向商家交涉。

4、车辆出现故障时,要保留好证据,及时向12315进行投诉处理,保护自己的合法权益。


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