现代快报讯 在冬天洗个热水澡，是一件简单而幸福的事情。然而对于失能老人来说，这却是一件奢侈的事情。翻身、弯腰 …… 这些普通人轻而易举做到的动作，他们很难完成。现代快报记者了解到，在南京东山街道章村社区的 " 心愿浴室 "，高龄老人、残疾老人不仅可以免费洗澡，还能得到专业人员的贴心服务，洗上一次舒服的热水澡。

实地走访，" 心愿浴室 " 五脏俱全

11 月 23 日，现代快报记者来到位于章村社区 " 章村公益茂 " 的 " 心愿浴室 "，工作人员们正在调试洗浴设备，为开业做准备。" 水温要保持在 39-42 ℃，这样刚刚好。"" 心愿浴室 " 的创立者、善晖社会工作服务中心主任高洁一边工作一边告诉记者，往年心愿浴室是 10 月下旬开放，到来年 4 月歇业，今年的开业时间延迟了一个月。

△爱心浴室内部构造

一进浴室，门口是一方茶几和五六张凳子，茶几上泡着一壶热茶，这里是休息等待区。" 老人们坐在这里等待的时候，可以喝喝茶、聊聊天，像在家里的感觉。" 高洁说。

从休息室往里走，大厅里面有一张床、一方梳洗桌和几个柜子。" 老人们在这里换衣服，也可以躺在床上休息。对于洗完澡的老人，我们要求一定在这里吹干头发再出去，以防感冒。" 高洁打开柜子，里面摆放的是各种洗护用品和护工制服，在她看来，给老人洗澡一定要用专业器材。

大厅旁的小房间，就是老人的洗浴室——有高低弧度的洗浴床，保证水平面不没过人体心脏部位；防滑垫铺得齐齐整整，防止老人摔倒；42 ℃的恒温花洒，让老人能够放心洗澡 …… 高洁如数家珍，一一介绍它们的用途，" 无论是健康老人，还是失能、半失能的老人，我们都有相应的设备，他们能在这里得到细心的呵护。"

从无人问津，到一朝爆火

"2012 年，我开始做公益组织。有一次我们走访了一个瘫痪了十几年的老人，他说从瘫痪的那一天起，老伴天天给他擦洗身子，但是没有洗过一次真正的澡，他的心愿就是想洗个澡。当时我们很震惊，因为洗澡太普通了，但是对瘫痪者来说是个奢望，我就想帮他们实现这个梦想。" 当记者问起创办 " 心愿浴室 " 的初衷，高洁回忆。

高洁的想法引起了章村社区的注意。在章村社区的引进下，" 心愿浴室 " 于 2016 年落地，但如何运营，成了高洁心头的难题。

" 刚成立的前半个月，没有一个老人来上门洗澡，尽管我们之前调研过，附近的老人有这方面的需求，但是‘助浴’在当时还是新奇事物，没有人敢吃螃蟹。" 在高洁做了大量的思想工作之后，终于有第一位老人来洗澡，那位老人洗完以后便给她们做起了宣传，" 就在那个星期，心愿浴室一下子就火了。现在我们平均每年能接待 1000 多人次。"

做公益项目，资金是一大难题。" 我们希望借助社会的力量，面向老百姓，有共同心声的人募捐，响应的人很多，资金很快就筹齐了。"

高洁说，2016 年除夕夜，" 心愿浴室 " 接待了 30 多名老人，工作人员一直忙到很晚。" 很多老人有一个心愿，就是一定要洗干净过年，所以每年‘心愿浴室’筹款，标题就是‘新年了，我想洗个澡’，筹款信息发出去，一下子就能筹满。"

△ " 心愿浴室 " 护士王书芳在给老人吹头发

王书芳在 " 心愿浴室 " 工作七年了，在从事助浴之前，她是一名护士。她一直记得第一次助浴的情景，" 老人是我们走访发现的，瘫痪卧床没办法洗澡，老伴只能用毛巾给他擦一擦，十几年了都是这样。他是一个特别爱干净的人，总觉得身上没擦干净，就希望好好洗一次澡。我们帮他洗过澡以后，他非常开心，因为身体虚弱，他说不出太多话，但还是给我们竖大拇指，用江宁这边的方言讲‘呱呱叫’。" 王书芳说，得到老人认可的那一刻，她备感自豪。

高洁说，相比于其它的助浴项目，她希望助浴团队里面多一点像王书芳这样的专业护士。" 老人的护理其实很有学问，护士更专业，更懂得如何去关心呵护老人，老人的子女也会放心把老人交给我们照顾。"

" 一开始做助浴的时候，我们是所有的护士、护工，轮流穿了泳装在浴室里面洗，各方面体验满意后，我们再去给老人洗，就是为了给老人最好的体验。" 高洁说，工作人员们的奉献精神固然可贵，但是外界的认可，才能给助浴人员带来职业认同感，给助浴行业带来持久的发展动力。

积极拓展南京老年人助浴宏图

石羊新寓的张阿姨是此次 " 心愿浴室 " 开张的第一位顾客。王书芳告诉记者，张阿姨虽然 60 多岁了，但是身体很硬朗，经常来浴室洗澡，跟大家一起喝茶聊天。

△受访者供图

" 我们这些健康的老人洗澡也就 3 块钱一次。" 张阿姨一边吹头发，一边说，" 社区的氛围好，给老人的福利好，和我们这些老人处成了家人。"

" 心愿浴室 " 所处的 " 章村公益茂 "，经过章村社区多年的建设运作，现已成为深受附近居民熟悉和喜爱的社区级大型公益平台。除了 " 心愿浴室 "，一楼还设置了为老食堂、测量血压血糖前台、活动室、百草园等便民服务；在引入的各社会组织中，还有针对附近居民情况安排的定期上门体检、每周 " 为老 " 大型文艺活动等。章村社区的工作人员告诉记者，除了支持公益项目，社区已经连续 25 年为老年居民发放了养老金。据悉，章村社区的养老金最早可追溯到 1998 年。当时社区规定，只要是本村户籍，女性年满 55 周岁、男性年满 60 周岁以上，就可以领取退休金。据了解，2005 年起，章村社区将 1 亿多元的经营性固定资产量化为股份，全体村民每年参加分红。如今，章村社区的固定资产已经突破 8 亿元，今年预计分红 300 万元。

近年来，为缓解老年人助浴困境，南京市民政局率先出台政策标准，积极拓展老年人助浴项目内容，深化养老护理员队伍建设，不断提升老年人生活质量。

现代快记者了解到，早在 2016 年，南京市民政局就印发了《南京市老人助餐、助浴项目建设的实施意见（试行）》（老龄办〔2016〕67 号），首次针对助浴服务项目中助浴机构资质认定、助浴方式、补贴标准、技术支撑、经费结算等提出具体意见，助浴服务成为居家养老服务项目重要内容。2017 年至今，在社区居家养老服务中心建设标准中，助浴服务成为等级评定中服务模块重要的评价指标，进一步规范了居家养老服务中心为老年人助浴的作业流程与服务质量标准。

2021 年，市民政局还印发了《南京市社区居家养老服务管理规定（试行）》（宁民养老〔2021〕20 号），进一步规定对助浴老人的补助。针对不同的对象会给予相应的补贴，比如政府扶助对象半失能老人补贴 15 元 / 周 / 人、失能老人 20 元 / 周 / 人。" 这些补贴经费都拨付给助浴机构，在提供服务时对符合条件的老年人按照补贴标准实行价格优惠。同一老人同时符合上述补贴条件的，就高补贴。" 南京市民政局养老服务处相关负责人告诉记者。

对于南京的老年人来说，请一个助浴师上门给自己洗澡也将会越来越方便。根据《南京市家庭养老床位试点实施办法（暂行）》，南京在全国率先试点建设家庭养老床位，对家庭环境进行适老化改造，其中就包括助浴环境改造。同时，南京市民政部门将根据国务院印发的《" 十四五 " 国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，鼓励支持社区助浴点、流动助浴车、入户助浴等多种业态发展，实现 " 子女网上下单、老人体验服务 "。

助浴师能否为老年人提供好的助浴服务是老年人非常关心的。该负责人说，" 我们也将根据经济社会发展，继续落实好相关政策文件配套，不断拓展老年人助浴项目建设，持续开展养老护理员、居家养老照护等培训，提升养老从业人员的职业技能水平，把‘听得懂，学得会，做得好，老年人满意’作为培训效果的评价标准，让每位养老护理员都能熟练掌握助浴服务的操作要领，让每一位老年人服务对象都能享受到星级助浴服务，努力满足老年人群体对养老服务和助浴服务高质量发展的需求。"

通讯员 马丽娜 徐珲 陈庆雯 现代快报 + 记者 曹坤 徐苏宁 文/摄