现代快报讯  元旦假期，商场的各种优惠促销活动多了起来，不少人会在这个时候买买买。如果线下购物买的衣服、鞋子等不合适可以退货吗？2021年3月15日，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动。南京的线下商场、实体店是否有这样的售后保证，让消费者可以“放心退”呢？ 

近日，现代快报记者走访了南京的几家大型商场、购物中心，发现不少商家、品牌都可为消费者提供“七日线下购物无理由退货”服务，然而还有一些商家表示只能换货，不能退货。律师表示，消费者退换货不可以影响经营者二次销售。此外，监管部门表示，鼓励经营者给出更有利于消费者的无理由退货承诺。另外，提醒广大消费者，应当在经营者承诺的退货时限和具体商品品种范围内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货，消费者退回的商品应当完好。

△商场

探访

大部分商家支持“七日线下购物无理由退货”，部分商家表示只换不退

近日，现代快报记者探访了南京的几家商场、购物中心。记者发现商场内大部分的品牌都支持“七日线下购物无理由退货”，还有一些店家则表示，要根据实际情况决定是否给顾客退货。

在水游城、水平方商场内，一些店员表示不支持“七天线下无理由退货”。“顾客在购买之前就会检查好产品质量，自己是否喜欢，然后确定是否会买，如果有问题我们会根据情况给顾客换货，但一般不退。”一名店员说。

△退换商品规定

记者注意到，一家品牌服饰店的自助收银台前有明确张贴《退换商品规定》的告示，根据规定，已售商品在保持完好的前提下，购买后1个月以内可持原始收银条至店铺退换。

在新街口附近的几家商场内，记者就无理由退换货询问店内工作人员。一名服装店的营业员告诉记者，店里遇到过顾客不拆吊牌穿几天拍个照片，然后来店里要求退货的。“这对于其他顾客来说就是二手商品了，影响我们的销售，对其他顾客也是不公平的，如果确实有质量问题，我们是同意帮顾客退换货的。”

新街口一家商场的总经理告诉现代快报记者，入驻该商场的商家通常都可以为顾客提供“10天无理由退货”服务，食品、烟酒、内衣内裤等特殊类商品除外。“除非商家有专门的约定，提前告知不能退换，不然正常都是可以退换的。”

此外，该经理表示，如果消费者遇到问题，可以去商场客服部反映，客服会先去柜台了解情况，如果超出了柜台的处理权限，客服会根据购买的实际情况处理。

△商场

监管部门

鼓励经营者给出更有利于消费者的无理由退货承诺

现代快报记者了解到，为进一步优化消费环境，促进消费畅通、维护好消费者权益，南京市市场监督管理局也一直在推进放心消费创建和线下实体店七日无理由退货工作。

据了解，目前，玄武区已在全市率先发起成立“玄武区放心消费商户联盟”，联盟首批的20家成员单位郑重承诺，将积极落实“线下实体店无理由退货”和放心消费创建各项要求。鼓楼区引导辖区内入驻商超的优质零售品牌商铺全面倡导并推行“线下无理由退货”。秦淮区强化工作成效，南京新百为消费者退货15319笔，总金额达1790万元。此外，雨花台区拓展渠道，参加商户中品牌企业达198户，异地异店无理由退货承诺企业达220户，厂商一体联合承诺企业达60户。

南京市雨花台区市场监督管理局相关工作人员表示， “线下购物无理由退货”活动是经营者自愿承诺参加的，并向全社会公开，受全社会监督。“这是商家自愿参与的行为，我们鼓励经营者给出更有利于消费者的无理由退货承诺。”

律师

退换货不可以影响经营者二次销售

关于消费者退换货，法律上是如何规定的呢？江苏钟山明镜律师事务所律师许辉告诉现代快报记者，目前《消费者权益保护法》只对网购商品的“七日无理由退货”有明确规定。《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有些商品除外，比如消费者定做的、鲜活易腐的等。此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

“网购的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但目前对线下购物这一块还没有明确的法律规定，规定商家必须在限定期限内给消费者提供无理由退货服务。” 许辉说，线下购物消费者对商品是看得见、摸得着的，这也导致退货时可能会存在更大的争议。

许辉表示，对于线下退货的投诉维权，建议消费者留存好相关证据，比如若商家在店内张贴出明确的退换货规定，消费者可以拍照留存。另外，还要保存好发票、商品吊牌等购物凭据，以便能有效维权。

此外，许辉特别提醒消费者，退换货不可以影响经营者二次销售。“影响二次销售通常是指退换商品遭破损、商标牌被拆、已经有明显的使用痕迹等。一般情况下，影响二次销售的商品是可以不予退换货的。” 

消费提醒

应在经营者承诺的退货时限和具体商品品种范围内提出退货

南京市市场监督管理局提醒，不是所有消费都适用“线下购物无理由退货”，需为生活消费需要，购买、使用商品的行为适用。换句话说，不是生活消费则不适用。此外，经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定承诺无理由退货的具体商品品种范围。

△柜台退换货提示

通常情况下，承诺无理由退货的商超等综合体一般会在总服务台或维权服务站附近公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识，并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示，而一些小的商户则会在收银柜台附近进行展示。因此，消费者在购物前需仔细阅读商家公示的商品品种，这样才能“畅快购，放心退”。

南京市市场监督管理局表示，选择无理由退货的消费者，应当在经营者承诺的退货时限和具体商品品种范围内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。消费者退货时，应当将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、外包装等一同退回，赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式，如赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

另外，经营者发现消费者购买商品非出于生活需要，或有违诚实信用原则，或存在恶意情形的，经营者有权拒绝退货。

见习记者 刘瑶 现代快报+ 记者 杜雪迎 陈子秋 文/摄