“带好口罩排好队，防控要求要牢记；说完疫情说诈骗，守好你的血汗钱；电信诈骗花样多……”4月12日上午，徐州市公安局云龙分局王杰派出所民警侯华，在金狮社区核酸检测采样点维持秩序的同时，积极宣传防疫政策和防范电信网络诈骗知识，并指导群众下载国家反诈中心app，做到战“疫”防诈两不误。

主动上门为患病的“空巢”老人送菜买药、推着轮椅护送行走不便的居民做核酸采样、不分昼夜纾困解难“摆渡”社区群众……新一轮疫情防控以来，侯华每天忙得像上足劲的发条“连轴转”，做着看起来很琐碎却事关辖区居民生活、健康的事，虽然劳累但乐此不疲。

“有什么情况，及时告诉侯姐！”

“崔阿姨在家吗？我是派出所小侯啊，小区要进行全员核酸检测了……”4月10日上午9时许，侯华在金狮社区入户走访中又一次来到2号楼独居老人崔阿姨家，核查登记80多岁高龄的崔阿姨核酸检测采样信息。

在金狮社区，“有什么情况，及时告诉侯姐”似乎已成为居民们的约定俗成。今年55岁的侯华在社区拥有很多“铁粉儿”，微信工作群里联系最多的就是社区居民。担任社区民警23年，把细致入微给了工作，把真情实意给了社区居民，通过解决一桩桩事关群众的堵心事、烦心事、忧心事，有效提升辖区群众的安全感和幸福指数。

“侯警官，快来看看，金狮社区门口有人不戴口罩，多次想闯入小区，被志愿者拦了下来……”4月7日上午8时许，侯华正在社区全员核酸检测采样点执勤，就接到网格员报告。

事不宜迟，侯华立即赶到现场，发现一名大约50岁的中年女士坐在社区大门口，精神恍惚，侯华立即帮她戴好口罩，并与其交流了解，对方言语表达不清，无法获取姓名、家庭住址等基本情况。侯华立即向所领导汇报情况，并配合同事将其带回王杰派出所。经工作研判，最终确定了该女士身份等信息。原来，刘女士和儿子都是金狮小区的租户，因头部受过伤，时常会出现神志不清的状态。

“没照顾好母亲，真心谢谢侯警官！”刘女士的儿子赶到王杰派出所向侯华致谢。事后，侯华与刘女士家结成“帮扶对子”，不定时开展入户走访、信息核查等工作，切实堵住疫情防控漏洞。

社区警务工作中，侯华依托警务室“前沿哨所”功能，将“梳网清格”作为创新基层社会治理的有效手段，充分发挥“大数据+网格化+铁脚板”基础优势，将不放心的人、存在隐患的物和有风险的事牢牢把控在手中，使警务室真正成为便民服务点、矛盾化解点、信息收集点、治安守望点，激活社区警务“神经末梢”。

“有侯姐在社区，感觉心里很踏实！”

“我有单位开具的证明材料，凭什么不让出门……”在金狮小区门口，居民张某和防疫志愿者发生了争执。疫情期间，张某单位需要上班，也为其出具了证明材料，工作人员核查后发现相关材料并不齐全，按照规定没有放其通行，急于上班的张某和防疫志愿者开始争吵。

“没有齐全的证明材料，都不能出入社区大门，我们要对社区所有居民负责。”正在社区入户走访的侯华闻讯赶来处置，面对侯华入情入理的劝解，张某意识到自身的错误，主动向防疫志愿者道歉。

面对突发疫情，社区少数居民没有心理准备，对防疫管控不理解配合，会出现与社区防疫工作人员发生冲突的情况。如何破解呢？侯华及时对小矛盾小纠纷调处化解的同时，手拿小喇叭耐心向居民解释防疫政策规定，有效帮助群众缓解焦虑心理，引导群众自觉做到不扎堆、不聚集、不串门。此外，她还抄告法律文书及时消除隐患，对证明手续不齐全的人员劝退回家，减少不必要的外出。“慢慢地，大家也都理解了，并积极配合社区的疫情防控工作。”

为更好地“零距离”服务群众，侯华充分发挥社区警务室“面对面服务、24小时巡控、心理疏导、矛盾调处、消防救生、三色动态人口管理”6大特色职能，真正做到常态化办公、动态化管控、全方位巡防、广泛收集信息、随时处置警情、及时调处纠纷，被辖区群众称为“百姓家门口的派出所”。

“请戴好口罩，保持一米距离，准备好健康码、身份证……”疫情防控期间，针对家和园小区外来租住人员较多、管理难度大的问题，侯华与社区工作人员不分昼夜开展防控宣传、排查租户信息，耐心回答居民提出的每一个问题，确保了社区内部安全、核酸检测秩序稳定。

“我每天都能看到侯姐忙个不停，一会维护社区门口出入秩序，一会又紧急出警调处群众矛盾纠纷，只要有侯姐在，辖区很平安，居民不慌乱，心里很踏实！”提起侯华，金狮社区网格长张军竖起大拇指。

“真心舍不得离开，我要站好这最后一班岗！”

“为了图自己方便，没考虑后果，头脑一热就干出了糊涂事……”4月10日上午，在金狮社区警务站，杨某某懊悔不已。

4月2日，侯华接到辖区群众报警反映，金狮小区东门锁被人替换。疫情防控期间，门锁被替换，这可不是一件小事，必须查个“水落石出”。通过缜密工作，侯华发现更换门锁的正是小区住户杨某某。

疫情防控期间，金狮社区按上级严格要求进行管控。为了方便进出小区，杨某某盯上了锁上的小区东门。趁着深夜无人，用切割工具破坏了门锁并进行替换，杨某某不仅随意出入小区，还违反疫情防控规定私自带人进出小区。

“为了你的一己私欲，给咱们社区疫情防控工作添了多大的麻烦，将会给造成多严重的隐患后果！”听着侯华的批评教育，杨某羞愧难当，当即承认错误。因违反疫情防控规定，杨某某被王杰派出所处罚200元。

事后，侯华赶紧为小区东门换上了更结实的新锁，并组织“平安义警队”昼夜不间断巡逻值守，强化社区管控力度，及时消除安全隐患。“要时刻保持警惕戒备，不给病毒以丝毫可乘之机，决不能让来之不易的防疫成果前功尽弃。”侯华说。

在家长里短中奔走，在柴米油盐里牵挂。侯华扎根社区“责任田”深耕细作，把对群众的真情融入到基层社区警务中；她甘当“摆渡人”，解决辖区群众各项“急难愁盼”问题，用心用情用力护佑辖区平安稳定。去年以来，累计调处辖区各类矛盾纠纷230余起，救助受困群众68次，有效避免民转刑案件2起。

人淡如菊，心素如简。1994年从部队复转参加公安工作28年，侯华头顶警徽，肩扛道义，服务群众。还有一个多月就要退休了，侯华在社区一刻也闲不住。“干了一辈子的社区民警，对社区的一草一木都有感情，和群众相处像一家人，真心舍不得离开，我要坚持站好最后这班岗！”退休的日子临近，侯华红了眼圈。

应学良 屈延东 邵子卿