“让派出所民警来，我们相信警察。”2022年1月21日，在徐州市公安局鼓楼分局九里派出所辖区，十余名业主因为路灯损坏久未修缮与物业方发生争执，一方拨打“110”报警，让民警主持公道。民警到达现场后将双方带回所内调解室，协调物业拿出修缮方案，仅用了十五分钟，双方矛盾便迎刃而解。

用心做警务，用情解纠纷，用汗保平安。2021年以来，九里派出所积极践行“我为群众办实事”活动，充分发挥“大数据+网格化+铁脚板”的机制优势，疏通堵点、巧治难点、根除盲点，“三招棋”擦亮群众工作“金字招牌”。经民意测评，2021年全年，辖区群众对社会治安满意度达98.95%，同比提升2.27%。

一招棋：疏通堵点，打造线上警务室

“＠民警夏友敏，我的身份证丢失在小区门口，请帮忙寻找。”来自微信“万科橙郡线上警务室”的一条消息，引起了万科城社区民警夏友敏的注意，通过微信群接力寻找，一小时后身份证便被顺利找到。

夏友敏负责的是万科城社区，共有12个小区，12251户，常住人口5万余人。想迁户口不知道怎么办理、邻居家噪音太大、醉酒后找不到家......过去群众遇到这些问题，往往都是自己解决，耗时耗力不说，还容易引发纠纷。成立了“线上警务室”后，居民遇到问题在“警务室”里找民警，“堵点”得以疏通。

2月8日，有路人报警称在路边发现一个走失的10来岁小女孩，值班民警通过线上警务室转发“接力”，仅用了十五分钟就获得群众反馈线索，确认小女孩居住的地点，最终将小女孩安全送回家中。

九里派出所积极践行新时代“枫桥经验”，2021年4月起在万科城社区推出“线上警务室”，充分发挥便民利企、“点单服务”的作用，做到“无事勤宣传、急事快速办、小事上心办”，群众的求助咨询不分大小，社区民警会第一时间在群内直接沟通、回复诉求，让社区治理更高效、更精细、更和谐。自“线上警务室”推出以来，已解决群众求助200余起。

办事好不好，群众来评判。在万科城A3区线上警务室内，业主李明发信息感慨：“以前我们不放心的事需要东边西边到处跑，现在在群里@一下民警就可以有专人负责咨询解决，咱老百姓的生活越来越方便了！”

二招棋：巧治难点，培训工地网格员

“我们是工地网格员，请您劝住冲突双方，民警马上过来处置！”2月5日上午，某小区建筑工地的两名工人由口角之争发展到打架斗殴......正在工地巡逻的工地网格员王峰林闻讯赶到现场及时控制事态。了解矛盾症结后，王峰林与社区民警就近将双方带到警务室，经过半个小时的沟通，双方终于握手言和。“处理得很公正，这儿的工地网格员让我们感到很温馨。”务工人员刘通感慨。

不唱“独角戏”，要跳“集体舞”。九里派出所辖区内建筑工地共有26个，工人来自五湖四海，性格有别，脾气不一。过去，时有群众报警有工人打架，处理这些“老大难警情”耗费了民警大量的精力。针对此特点，九里派出所变“单打独斗”为“协同作战”，探索建立工地网格员队伍。以施工工地为轴心，67名工地网格员“围点画圆”，将亲情调解、方言调解融为一体，形成辐射到面、直击到点的“同心圆“式专业共治格局。截至目前，这支网格员队伍已经化解矛盾纠纷126起，以实际行动护航经济建设。

“工地网格员大多是工地里兼职的民工，与社区民警相互配合。既能把矛盾纠纷消除在萌芽状态，又能从源头防止相关刑事、治安案件及安全事故的发生。”九里派出所所长宋庆辉介绍，派出所建立工地网格员岗前培训机制，在社区民警的指导下参与日常的工地流动人员排查、安全隐患排查、劳资纠纷调解等工作。

三招棋：根除盲点，成立红袖义警队

1月13日，一男子在徐州工业职业技术学院门前逡巡徘徊，行动颇为可疑。巡逻的义警队员发现后，立即汇报值班民警。民警到达后进行盘查，确认此人是盗窃嫌疑人后依法传唤回所。通过系列侦查，九里派出所顺藤摸瓜捣毁一盗窃、销赃犯罪窝点。

过去，由于村落拆迁，辖区内很多的路灯都已断电，群众出门看到的是黑压压的一片。如今，九里派出所创新“公安牵头、社区联动、物业参与、平安共享”的“义警联盟”工作模式，推进社会动员“触角”向下延伸，成立“红袖义警队”，配合民警开展巡逻防控工作，最大限度地屯警街面，采取单线往返和定线循环巡逻的方法开展步巡，用肩头闪耀的警灯点亮辖区的“盲点”，构建起了“巡防重点科学配置、巡防路线全面覆盖”的全天候立体巡防体系。

“刚出小区就能看见门口有义警队员在巡逻，我们夜跑频率都高了，心里踏实多了。”家住万科悦庭小区的王女士感慨。“出门见警”根除群众身边的盲点、攻克长期以来存在的难点、解决影响群众满意度的痛点，让人民群众享有高质量的公安服务。

九里派出所还建立了“民警+义警”的公安联勤护学，早晚高峰安排义警队员在辖区幼儿园、小学、中学与民警一同站好“护学岗”，截至目前，辖区内共计25所学校实现了“护学岗”全覆盖。2021年全年，九里派出所接报违法犯罪警情512起，同比下降10.8%，辖区群众安全感、幸福感和满意度逐步上升。

戴逸轩