近期，在南京银行镇江分行的一次业务分享会上，镇江京口支行行长助理唐坚分享了如何通过交叉营销满足客户多元化需求的经验，引发了行内学习讨论的热潮。

什么是“交叉营销”，什么又是“多元化需求”呢？围绕这两个在金融系统内经常提及的概念，作为交叉营销领域的专家，唐坚通过实际案例向记者娓娓道来。

唐坚，2009年毕业后就踏入金融行业；2016年，他加入南京银行大家庭；如今，他在南京银行担任镇江京口支行行长助理，分管支行对公业务。在南京银行的岗位上，唐坚积极推动交叉营销策略，满足客户的多元化需求。“交叉营销是通过整合银行内部资源，利用多元化的金融产品和服务，满足不同客户群体需求，提供全方位服务的一种市场营销策略。”他进一步强调，“通过交叉营销，不仅能够更好地满足客户，同时也能倒逼自我提高业务水平和竞争力。”面对外部经济形势的变化、同业竞争压力加大等困难，唐坚始终坚持积极引导全员进行交叉营销，盘活客户资源，提升客户综合回报。

他还坚持走出去拜访，为南京银行的转型发展贡献力量。唐坚表示：“拜访客户往往能了解客户的各类需求。”他结合自己的经验解释说，“但难点在于如何把多元化需求结合起来。”为此，他强调要深入了解客户实际情况及其多元化需求，结合银行金融产品，制定个性化、定制化的产品组合方案供客户选择。

对于小微企业客户，唐坚提供灵活多样的融资方案、国际业务产品、存款理财产品、线上秒贴特色业务等供客户选择，并提供一站式、全方位的服务。对于零售客户，他根据客户工作、家庭收入情况、消费习惯、信用状况及风险承受能力判断客户需求合理性，并给予相应的产品推荐。

唐坚凭借出色的业务能力和卓越的业绩获得了多项荣誉。他荣获2018年“我是鑫讲师”大赛杭州赛区最佳人气奖、2019年公司“开门红”业务能手奖、2019年度总行级优秀共产党员、2020年度总行级先进工作者以及镇江市文明职工等殊荣。

展望未来，唐坚将继续致力于交叉营销的实践和探索。他表示：“随着客户需求日益多样化，我们将继续深入研究多元化需求和行业趋势，不断创新和完善交叉营销策略。”他将与团队共同努力，进一步优化客户服务体验，提升南京银行镇江京口支行公司业务水平和竞争力。

通讯员 俞佳融 廖斯恩