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双向温暖,老人缴费后重返营业厅帮营业员缝补口袋

5月9日下午15时19分,一位白发苍苍的老奶奶,手里握着针线,走进供电所营业厅,用手示意营业员周红梅“别动”,随即俯下身、眯着眼,对着周红梅的工作服一针一线缝了起来。


图:周红梅用手语与老人交流


据了解,老奶奶名叫叶玉兰,今年81岁。当天,老人独自来到国网沭阳县供电公司马厂供电营业厅缴电费,接待她的当班营业员崔玉州不禁犯了难。原来,老人全聋半哑,听不见人说话,也表达不清想干嘛。崔玉州一边安抚老人,一边拨通了营业班长周红梅的电话。周红梅闻讯立刻小跑过来,她熟练地比划起手语,和老人顺畅地交流了起来。周红梅明白了老人的来意,便帮她完成了缴费业务,老人也用手语对周红梅表达了“谢谢”,随即离开营业厅。


图:老奶奶帮周玉梅缝补口袋


过了一段时间后,老人去而复返,她再次走进供电营业厅后,招呼周红梅“快过来”,随后从口袋里掏出针线,对着周红梅工作服的口袋开始缝补起来……


原来,在刚刚周红梅帮她办理缴费业务时,老人注意到,周红梅的口袋绽线了,于是她特意跑回家拿了针线来帮她缝补。


“‘慈母手中线’,我脑袋里当时就冒出了这句诗,老人家缝得非常认真,和我挨得很近,看到她满头白发,我突然就想到了自己的妈妈,真的特别感动!”周红梅说。


待叶奶奶起线收针,转身离开,同样是默默无声,没有一句话,周红梅没忍住,追上前轻轻抱了抱老人。


图:周红梅工作场景


2017年,周红梅来到马厂供电所营业厅任职。她接待的第一位用户,就是一位先天性聋哑老人。因沟通不了,“老人急得眼泪都下来了,我也很着急……”送走那位老人后,周红梅心里一直在琢磨,怎么样才能更好地帮到他。周红梅了解到,马厂供电所营业厅服务范围内共有20多位特殊群体。其中,65岁以上的聋哑人就有11人,以往他们每次来办理用电业务,双方都常常急得一头汗。于是,周红梅便抓紧利用业余时间,跟着网络视频自学,掌握了满足日常交流的常用手语。


工作之余,周红梅作为马厂供电所“铁工”党员服务队的一员,还经常帮助聋哑老人解决一些力所能及的难题。今年3月,沭阳县多次进行大规模核酸检测,因担心周边老人不识字、又听不到广播,周红梅每次都上门通知,并帮助没有智能手机的聋哑老人,打印好核酸检测预约码,深受老年客户的喜爱和赞许。(邱晗 黄倩倩)

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