现代快报讯 “喂，你好，我住在登泰新村，想跟你们反映个情况，能否把小区里的垃圾桶多消毒几次，这样我们出门能更安心一些。”3月30日，连云港市海州区路南街道工作人员山纤接到居民的诉求电话后，随即与该小区所在的朝阳社区联系，经过沟通协调，垃圾桶消毒频次从每日两次增加到了三次。

连日来，路南街道开通“助餐专线”“惠民专线”等便民热线，24小时全天候接收群众诉求，专门受理居民意见建议。

群众的电话一个接一个打进来，一问一答间，工作人员用心倾听、耐心服务，为群众答疑解惑。“我们每天平均接听群众来电近百个。”山纤说，“每次接到群众反映的问题，我都会记录下来，并联系相关部门协调解决，及时反馈给群众。”

“没想到我打了一个电话就把事情解决了，街道的服务太暖心了。”家住在建院未来城的居民刘娟感激地说。3月26日，怀孕30周的刘娟身体突感不适，老公在外地不能回连，盼望街道帮助解决出行就医问题。接到电话的工作人刘梓月核实了其核酸阴性报告后，语气和缓地安抚孕妇紧张的情绪，并迅速联系了就近的医院值班室。得到可以接诊的回复后，立即协调车辆。

“不到20分钟，两名社区工作人员就到楼下了，并立即开车护送我前往医院就诊。”刘娟说，街道的迅速反应，让她得到了及时诊治。“真是多亏了你们，谢谢。”

民生无小事，只要居民有诉求，路南街道都会想办法解决。为确保居民来电“件件有着落”“事事有回音”，路南街道坚持“急事急办、特事特办”，随时保持与各部门之间的联动配合，压缩办理时限，形成保障民生合力。如今，民情专线已成为居民群众的暖心宝和定心丸，畅通了群众诉求表达渠道。截至目前，该街道已协调解决群众所反映的问题120余件。　　

“居民的满意，是对我们工作的最大肯定，也是这项工作的意义所在。”路南街道党工委副书记、办事处主任李浩说，“我们通过便民热线的服务方式，高效解决一件件居民的‘急盼愁难’，让居民对我们的信任感更强了，真正把为民办实事落到实处。”

现代快报+记者 王晓宇 通讯员 王雅萱 朱丽 段芳