现代快报讯（记者 王晓宇 通讯员 夏怡 陈静）今年4月，家住上海的王先生在网上订购了一批防疫口罩，并预付了5.1万元的货款。由于卖方未按指定时间发货，经双方协商，卖方同意退款，但王先生只收到了4.3万元退款，仍有8000元没有退还，经过半年多的电话沟通，双方仍未达成一致，王先生心中焦急万分。11月底，王先生再一次沟通无果后，便联系自己在连云区的朋友寻求帮助，朋友看到社区正在推广“苏解纷”小程序便大力推荐，王先生抱着试试的心态扫码注册了“苏解纷”，在线申请了人民调解。

连云港市连云区司法局的工作人员收到“苏解纷”平台上的案件申请后，立即与王先生取得联系，详细询问纠纷的经过。

工作人员了解到卖家已拒接王先生的电话，随即拨通了卖家的电话。接通电话的曹女士表示货款已全部退还给王先生，公司未欠王先生相关费用。由于王先生在上海，双方无法实现现场见面，双方依托连云区司法局研发的“连云区非诉讼e化解平台”，利用视频调解的方式。在人民调解员的多方细心调解下，曹女士表示由于负责办理业务的人员离职未及时交接导致这一批货款未及时退回而产生误会，并答应二日内将8000元货款结清，双方达成和解。

调解成功后，连云区司法局工作人员收到了王先生的来电，他表示剩余的8000元货款已收到，感谢连云区司法局的大力帮助和“苏解纷”平台的高效便捷。

“不用亲自到连云港就能这么快解决了矛盾纠纷，政府真是为群众办了一件大实事！”王先生感慨道。连云区司法局立足群众所需，通过不断推广“苏解纷”平台、“调解小助手”等小程序的开发运用，打破了调解需双方当事人到场的传统模式，极大的方便了人民群众对化解矛盾纠纷的需求，受到广大人民群众的欢迎，有效的维护了社会的和谐稳定。