随着信息技术的飞速发展，智慧医疗逐渐颠覆传统就医模式，在现代医疗中扮演着越来越重要的角色，网络预约挂号、移动支付、在线查阅体检报告等智能化产物，极大提升了医院服务的效率。但对于中老年人群而言，受年龄、受教育程度等客观因素的影响，不会用手机挂号、不会用智能机器、行动不便等现实原因，引发了新型“就医难”问题。作为医疗行业重点服务人群之一的老年人却被“智能化”难住了看病的脚步。

目前，我国人口老龄化日趋严重，截止到2022年常州市武进区60周岁及以上户籍老年人口为20.02万人，占户籍总人口的25.99%，其中70～79周岁老年人口78055人、80周岁及以上老年人口2.8万人（百岁老人102人），其中空巢老人所占的比重也日益增加。由于身体的自然衰老，中老年人就医的频率极其频繁，医院的智能化发展并没有为这部分群体的“看病难”带来缓解，反而加重了二者的矛盾，提高了他们看病就医的门槛。相较于更能适应时代变化的年轻人，他们需要来自社会各方更多的关注与关爱。

为积极应对人口老龄化，加快老年健康服务体系建设，优化老年患者就医流程，改善老年患者就医环境，提高医疗服务能力和水平，提升老年患者看病就医满意度，武进区着力从提升老年友善文化、完善友善健康管理、提供友善医疗服务、构建友善医疗环境等四个重点，扎实推进老年友善医疗机构创建工作。

2021年，全省启动老年友善医疗机构创建工作以来，武进区卫健部门抓住契机，严要求，补短板、树典型、抓特色，大力推进友善医疗机构建设。首先，全面动员周密部署。根据实际制定武进区老年友善医疗机构创建工作实施方案，严格评价标准，开展自评自查，整改完善。其次，打造示范引领样板。每年选取1-2家试点医院精心打造，组织参与创建的各医疗机构学习交流，取长补短，同步提升管理和服务。第三，突出亮点抓落实。各创建单位积极发挥主观能动性，根据自 身优势，为老年人开展不同形式的友善服务。武进中医院老年医学科充分发挥了中医“未病先防、既病防变、愈后防复”的治未病思想精髓，为老年患者制定健康管理计划。各乡镇卫生院依托家庭医生团队，通过定点和上门服务等方式，为老年人提供免费健康体检、慢病随访、送医送药等健康服务，家庭医生签约率达90%以上。武进人民医院定期开展义诊、老年慢性病相关宣传等活动,为老年人提供医学知识的服务，以便老年人可以更好地了解常见疾病并在日常生活中早发现早治疗。各医疗机构均设有老年就医绿色通道，建立了老年患者的双向转诊机制，形成医共体协作管理模式；在楼梯、坡道加设防滑措施、安装安全扶手，通道无障碍，方便老年人就医；门诊、住院部配备轮椅等辅助设备；挂号、收费等窗口服务设有人工服务窗口和现金收费窗口、智能服务设备有人工值守；成立志愿服务队，为行动不便、不会使用智能设备的老年人群提供引导、陪伴等志愿服务；出入口有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识；病床边贴有防跌倒警示标识；在醒目位置张贴醒目、易懂就医标识，将敬老用语、行为等纳入医院职工手册、行为守则，处处流露出对老年患者的关爱与呵护。

通过三年的努力，全区17家公办医疗机构、12家民营医疗机构均创建成为“江苏省老年友善医疗机构”，其中武进中医医院、武进第五人民医院、常州金东方护理院、常州福星康妇医院4家单位被评为“江苏省老年友善医疗机构优秀单位”。全区在创建中不断补短板、创特色，在点滴中优化为老服务模式，提高老年人就医服务质量，在软硬件上共同发力，营造出尊老、敬老、爱老的就医氛围，让智慧医疗不再成为老年人看病就医的“拦路虎”，助力老年人享受高效、便捷、温暖的就医诊疗服务，为老年人健康保驾护航，不断提升老年人就医的获得感和幸福感。

                                                        作者：常州市武进区卫生健康局  何东、刘晓云