近日，有网友发图文称，乘坐高铁二等座时，因邻座乘客体型较宽，体重约400斤，导致自己难以正常就座。该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异。8月16日，中国铁路12306工作人员表示，遇到这种情况可向工作人员反映，协商调换座位。若列车满员或无空座，可能无法调换，乘客需暂时克服。

相关话题引发网友热议。有人表示，体型肥胖太占空间应当买两张票；还有网友认为，体型肥大应当自觉购一等座。显然，这些建议实施起来并不现实。

对于乘客“能否避免体型差异大的乘客相邻就坐”的改进建议，客服坦言，目前购票系统，无法提前获知乘客体型，暂无针对性改进办法。退一步说，即便可以提前获知乘客体型，也很难改进。任何乘客都有乘坐公共交通出行的权利，除非极特殊情况，高铁没有任何理由拒绝体型肥大者乘坐，或者对其提出特殊要求。

那么，乘客只能自己克服忍着？也未必。城市公交和地铁车厢，都设有老人、孕妇等专座。高铁也可以借鉴一下，车厢完全可以在设计上做些人性化的改进。如在每节车厢头或尾设一个空间较宽敞的座位，供体型较肥大或者孕妇等有特殊需要的人使用，这样乘客自己舒适，也不会影响他人。

服务提升没有终点。针对乘客吐槽和建议，努力改进才是诚心服务之道。让乘客自己去克服，这话不该出自服务企业之口。

现代快报/现代+评论员 曹玉兵