五一假期，南京迎来客流高峰，为提升游客体验，全市多个景区及文旅单位推出一系列温情便民措施。

5月2日，现代快报记者走访多家酒店、景区发现，从行李寄存到停车优化，从街区焕新到志愿护航，南京文旅正以细致的服务让游客感受金陵城的温度。

行李“解放”双手，酒店服务升级助“轻松游”

“带着孩子出游，行李直接寄回家，太省心了！”在天丰大酒店，来自无锡的赵女士通过“轻松游宁，行李到家”服务，扫码下单不到半小时，顺丰快递员便上门取走行李。这项由南京市文旅局联合52家星级酒店、21个景区推出的便民举措，已服务数千名游客。顺丰速运秦淮区负责人胡庆华介绍，游客扫码下单后30分钟内专人响应，行李可直达机场、车站或指定地点。

而在维景大酒店，智慧寄存系统让“高铁站-酒店”行李转运无缝衔接。“游客退房后行李自动转运至南京南站寄存柜，返程时可直接取件上车。”运营总监韦鹏翔表示，该服务已在高铁站与12家酒店布点，真正实现“空手出游”。

梧桐影里漫游，颐和路街区便民服务添暖意

五月的阳光穿过百年梧桐，在颐和路街区的砖墙上投下斑驳光影。手持咖啡杯的年轻人三三两两坐在街角新设的休憩长椅上拍照，推着婴儿车的家庭拖着行李箱走向江苏路3号数字馆临时增设的行李暂存处，让游客一踏入街区便能卸下重负。“带着孩子还要拎行李实在吃不消，寄存后终于能轻装上阵了！”来自杭州的周女士边说边将行李箱交给工作人员，转身便融入了街角文创市集的人流中。

南京市鼓楼区文化和旅游局副局长张楠介绍，为了方便游客出游，颐和路街区除了提供行李暂存服务，还增设移动厕所，琅琊路11号颐和路社区对游客开放卫生间，解决应急需求。

此外，鼓楼社区体育中心院内提供30个临时停车位，对游客市民开放。“通过打造颐和路休闲、艺术以及历史的独特街区形象，假期前两日接待客流量超过10万人次，同期上涨超10%。”

全链条护航，志愿服务+专业打捞+延时服务齐发力

面对激增的自驾游客，玄武湖景区将主游客中心东迁，新建可容纳800辆车的停车区，实现“下车即换乘观光车”的流畅动线。

在志愿服务方面，景区联合社会力量、高校志愿者共同组建的“我爱玄武湖”志愿者服务队发挥重要作用。在五一假期，近60名志愿者坚守岗位，为游客提供旅游咨询、秩序维护、卫生保障等全方位服务，助力营造温馨舒适的游览环境。“游客问得最多的是洗手间和码头位置，能帮到大家特别开心。”玄武湖的大学生志愿者告诉现代快报记者，自己和小伙伴们一个上午就提供了近40次咨询服务。

玄武湖公园管理处办公室副主任常成介绍，针对游客关注的“物品落水”难题，玄武湖景区配备水下摄像头的专业打捞队大显身手。“今年以来已成功处置20余起求助，3月升级设备后，即便在水草缠绕区域也能精准定位。”

此外，景区还延长服务时间：观光车运营至18点，玄武门等码头开放至20点，让游客尽享“桨声灯影”的夜湖之美。

现代快报/现代+记者 裴诗语 文/摄