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188元上海两日游!记者卧底“低价团”,套路原来有这么多


低价旅游团的游玩体验如何?是馅饼还是陷阱?现代快报记者报名体验了188元的上海两日游,一探究竟。

两日游游了啥

待在车上近14小时,游玩时间不足8小时

现代快报记者选择的是南京出发的上海二日游。销售人员介绍,这趟上海之旅的团费为188元,全程旅游大巴接送,住商务酒店,含一顿早餐和正餐,会游览东方明珠、外滩、城隍庙和新场古镇,还可自费报名黄浦江游船观光。销售人员承诺,旅程中包含两个购物店,但没有强制消费。

3月11日早晨6点40分,记者来到位于南京大行宫的集合地点,乘坐大巴车前往上海。上车后,导游就坦言本次旅行团是“低价团”,需要进两家购物店,不管买不买,都要进店坐够两小时。记者注意到,这个50多人的旅游团里,大部分是60岁以上的老年人,大家对这趟旅行充满着期待。

△ 第一家购物店

中午11点,车辆停靠在苏州吴中区一家饭店用餐,然后去了第一家购物店,停留两小时继续出发。上车后,不少老年人开始抱怨,“说好是到上海旅游的,从一大早晃悠到了下午,怎么还没到上海?”

下午4点半左右,大巴车终于抵达上海外滩附近的一家饭店,吃完晚饭已经是17点20分,“上海之旅”算是正式开始。

当天,逛完最后一个景点城隍庙已是22点30分,继续坐车近1个小时到达入住酒店。“大家注意了,明天早上6点40分楼下集合,7点准时出发,先去新场古镇,再去一家丝绸店,待满两小时。下午咱们去爬东方明珠,然后把大家送回南京。”导游在车上介绍了第二天的行程。

记者粗略地算了一下,两天的行程,在车上的时间就近14个小时,逛购物店4个小时,游玩时间加起来不足8小时。

△自费40元的团餐

至于费用,除了参团时交的188元,还需自费80元吃两顿正餐,黄浦江坐游船要花150元,如果自身年龄不在旅行社规定的年龄段,登东方明珠塔需要自费60元。

当然,自费项目可以不参加,但导游仍会竭力推荐。据悉,有游客拨打旅行社电话,投诉导游“强制消费”。

在游玩时间的分配上,黄金时间都留给了购物店,像城隍庙,玩了20分钟就坐车离开。第二天,为了让游客赶在9点30分到达购物店,导游将新场古镇安排在上午7点半。

“购物团”的套路

进店中途不给出去,不停压价压到你买买买

188元的上海二日游,其实购物才是重点。“你们来回的大巴车是购物店提供的。你们进去帮我凑齐人数,进去之前先去趟厕所,前40分钟不能有任何人出来。”一上车导游就强调进购物店的流程。

行程中的第一家店,位于苏州吴中区木东路上的一个宾馆内,宾馆的房间被改成“教室”。现场,导游和销售联手给旅客“立规矩”:游客不可以中途上车休息、不可以在讲座进行时玩手机、不可以在听讲时打盹……

“差6个。”进入“教室”后,销售会挨个数人,人齐了才开始“上课”,讲解各种产品,有驼奶粉、酱鸭、山核桃仁、厨具、保健内裤、乌梅等。五六个游客中途出去了,销售就停下来,找导游把人都叫回来,并告诉游客,“就算是上厕所,也要两个两个地去,不能一次性出去那么多人。”

记者发现,销售的套路是先喊高价,然后逐步降价,降到游客动心。比如一罐驼奶粉,号称原价328元,最后10罐200元,也可以100元买5罐。除了“低价动人”,另一个套路是“夸大宣传”。“喝驼奶提高免疫力,不感冒不发烧。驼奶可以软化血管,促进血循环,还可以降低血糖、预防糖尿病,驼奶和胰岛素是一样的……”记者注意到,销售大力宣传的这款驼奶是“每舒”牌,其配料表上全脂驼乳粉排到了第五位。

△ 游客在丝绸店里听课

“这条华西T细胞蚕丝被的药性长达10年,盖在身上可以提高免疫力,保障睡眠。当地的三甲医院都卖这种T细胞的被子,还需要花3980元实名购买。”行程的第二天上午,记者随团来到上海一家丝绸购物店,依旧是在多个单独房间“上课”的模式。游客围坐在展示台边上,销售挨个商品。对不愿购物的游客,销售会出言挤兑,“一讲就‘没钱’,以后他姓什么你就不要管,你就喊他‘穷叔叔’……”在销售“不停压价、送产品”的套路下,不少游客“满载而归”,花费都在上千元。

△ 游客买的华西T细胞蚕丝被

除了行程单上写的两个购物店,还有饭店服务员推销香菇酱,导游在车上推销小零食。此外,刚上车导游就建议缴纳自费项目的费用,包括两顿团餐和浦江游船观光,共230元。虽然不强制购买和缴费,但导游称为了统一管理,不报名的可能要待在停车场里,车上大部分游客都掏了腰包。

旅行体验如何

团餐能吃饱,住得比较偏,全程无导游讲解

在旅行社提供的合同中,写明接待标准,其中住宿1晚的是商务酒店,还备注称“为响应环保及垃圾分类,上海酒店不提供一次性洗漱用品,请自备”。用餐含1早1正餐,备注称“升级价值498元的特色本帮菜”。真实情况如何?记者报这个团时已对吃住不抱奢求,但实际的接待水平,比预想中的还要差。

△ 价值468元的特色本帮菜

498元的特色本帮菜,实际上就是“萝卜烧鸡、红烧肉丸、炒包菜、炒土豆丝”等家常菜,10人一桌,能吃饱。但称此为“特色菜”,略显勉强。

至于住宿,是在上海外环高速旁的一家旅店,比较偏僻。团里有游客反映,被褥不干净,床头脏,房间内还有异味。

△ 入住的酒店

记者上网搜了所住旅店的价格,双人房79元,大床房83元,家庭房108元,评分3.8,近2500条评论中,有180条差评。

在所有合同约定的景点中,导游都是把游客带到景点,然后宣布“自由活动”,全程没有讲解服务。

被“坑”了咋办

律师:留证对后期维权很关键

合同中的确标注了全程两个购物店,每个店120~150分钟,不进店补50元/人/店,而且购物店有年龄要求,25周岁以上75周岁以下,不在此年龄范围内的要补100元/人。旅行社看似正常履约,那其中有消费陷阱吗?

南京市消费者协会公益律师团团长钱宙表示,旅行团采用的这种合同是一种格式条款,是当事人为了重复使用而预先拟定的,在订立合同时未与游客协商的条款。合同中虽然对购物点的相关事宜有说明,但报名前旅行社的工作人员并没有就“必须进店听课”“不进店就要补50元/人/店”对消费者进行详细讲解。这种情况可视为旅行社未对消费者进行“有效提示”,消费者可对此进行申诉。

至于购物点推销员对商品的宣传,根据广告法第十九条,食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项,并且不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用语。钱宙认为,这种宣传涉嫌违反广告法。

钱宙提醒消费者,参加旅行团首先要警惕价格,明显低于市价很可能是“羊毛出在羊身上”。此外,参团时一定要细看合同,其中若存在“强制消费者进店听课”这类规定,消费者可以根据民法典进行申诉。

钱宙强调,消费者遇到强制消费、买到假货时,可以拨打12315投诉。录音、录像、照片等证据非常重要,要积极取证,切实保护自己的权益。

现代快报讯+记者 王新月 史童歌 江楠 文/摄 郑芮/后期

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