现代快报讯（记者 高达）在实施差异化管理期间，市民的特殊需求如何保障？位于昆山防疫一线的社区工作者及志愿者用他们的智慧，摸索出各具特色的工作方法，守护物资配送“最后一米”。 

线上下单线下送到家，为居民解决买药难题

“请问，这几种药有吗？”“有的，您直接扫码下单就行，下午4点我们统一配送。”这样的对话，最近一直在百佳惠陆家送药到家服务群内出现。

金春燕是昆山市陆家镇社会治理和社会事业局的工作人员，有着多年民政工作经验。如何为社区居民解决就医用药难题？在金春燕看来，必须畅通药物保障渠道，打通药物配送“最后一米”。

通过志愿者的介绍，金春燕联系到了江苏百佳惠瑞丰大药房连锁有限公司昆山区域负责人，经商议，建立了线上百佳惠陆家送药到家服务群。药品配送采取“线上下单+统一配送+志愿者对接”的方式，即由居民从小程序上下单后，经百佳惠药房配送至小区，再由志愿者送至居民手中。

线上服务群一建立，人数就超过200人，为了让居民准确购药，服务群内还配有多名药房工作人员在线解答居民疑问。金春燕表示，这样居民就能避免因买错药，发生耽误病情的情况。这样，负责配送的志愿者也有更多的时间和精力投入到其他防疫工作中。

针对特殊用药的居民，则采取了另一种服务方法，志愿者负责收集居民的病历、医保卡、身份证、药物信息清单等，沟通核验无误后，交由陆家镇社区卫生服务中心工作人员代配。

“疫”往情深爱心接力，为两月龄婴儿送口粮

“您好，我是一位宝妈，家里的宝宝是过敏体质，只能吃特配奶粉，但家里奶粉快要吃完了，购买的奶粉因疫情滞留在苏州，能帮帮我吗？”4月5日上午8点多，千灯镇一位母亲发出紧急求助。

接到求助后，汀斯社工千灯团队立即行动，连续询问了当地多个商超，又迅速在千灯镇各社区居民群发布求助信息。一时间，一罐特配奶粉的爱心接力在网上急速上演。

“我家有相同的奶粉，可以先匀出一罐应急。”通过多方联系协调，求助信息发出一个半小时后，第一罐奶粉“出现”了。当得知有“同款宝宝”后，在自家存货不多的情况下，这位爱心宝妈果断匀出一罐奶粉：“都是宝妈，很能理解她的心情。”

但要解决后顾之忧，最好能取回滞留苏州的三罐奶粉。为此，昆山民政部门立即与卡口工作人员联系，经过反复协调，三罐奶粉在4月11日晚顺利抵达千灯镇，汀斯社工又马不停蹄地将奶粉送至宝妈手中。宝宝的口粮问题终于得到了解决。“太不容易了，感谢志愿者、好心人的及时帮助”。拿到奶粉的那一刻，宝妈激动地说。

配送救急药，昆山社工化身“跑腿侠”

“我父亲的药吃完了，不知道现在哪里能买到，希望你们帮忙问问。”4月8日，昆山市爱德社会组织培育中心社工小高接到了周庄镇一位居民的求助，其父亲患有脑梗已经断药，在周庄人民医院和附近药店都买不到药，非常焦急。在对其进行安抚后，小高立刻与周庄民政部门取得联系，在民政部门的协调和周庄人民医院的帮助下，最终分别在锦溪人民医院、昆山市中医医院配到了相应药物。

从4月8日开始，爱德社工连续数日往返周庄人民医院、市第一人民医院、市第二人民医院、市中医医院等，为84位居民采购急需药物，解决了居民的用药难题。社工们同时间赛跑、与疫情较量，像这样的故事，每天都在昆山上演。