日前，一个炎热的午后，建设银行徐州丰县支行营业部玻璃门外，两位老人互相搀扶着一步一步走来，她赶紧走过去开门。然而，一句“您好，请问需要办理什么业务”还没说完，眼前一幕却让她心头一紧。面前老爷爷左手手肘处一道十多厘米的创口赫然映入眼帘，依稀可见皮下组织，衣摆被鲜血浸染大半，而身侧老奶奶身上也有多处擦伤。

大堂经理连忙搀扶两位老人坐下。然而两位老人却怎么都不肯歇，只说要来取钱，也不愿联系亲属。考虑到老人情绪，营运主管当机立断安排两位老人到爱心窗口取钱，同时取来急救箱中碘伏棉签、绷带等药物，在对伤口拍照留证后，小心翼翼地对老人伤口进行清洁、消毒和包扎。大堂经理则为老人端来温水，守在一边安抚。

两位工作人员耐心地询问起老人受伤的经过和细节，然而，已是古稀之年的两位老人或许是因为受到惊吓，或许是 因为过度紧张，或许是因为剧烈伤痛，只知道是慌忙躲避车辆摔倒的，却记不清是在什么地方、什么样的车辆，没告诉家人是怕家人担心，想着“挺一挺就过去了”。

工作人员虽无法判定伤情程度和事故性质，但长期以来的应急服务培训造就的职业敏感让他们很清楚老人的遭遇不容小觑。

经再三耐心劝导，老人终于松口，同意联系子女。然而，老人的子女全部都在外地……事不宜迟，经联系征得老人子女同意后，工作人员迅速拨打了急救电话和报警电话。

警车和救护车先后抵达，大堂经理立即推来备用轮椅，和救护人员一起，将两位老人护送到车上。老人在门口频频挥手道谢。警方人员表示将随后对老人受伤的经过进行调查，给老人一个交代。

临近下班，依然放心不下的大堂经理再次和老人以及其家人联系，当得知伤口由于先期处理得及时，现在情况良好、身体初步检查并无大碍时，终于长长地出了一口气，为当天的工作日志画上句号。

面对称赞和感谢，该支行负责人说，适老化服务哪需要什么大道理，不过是在老人最无助的时候肯上前一步，多问一句，多帮一把；能在客户需要之时伸出援手，用心守护老年客户，这就是我们服务真正的初心！

通讯员 陈茜