近日，客户汤先生专程带着一面大红锦旗来到建设银行邳州支行营业部，称该支行员工的服务让他“喜出望外”。

原来，汤先生经营的店铺不慎着火，虽然灭火及时没酿成大祸，但放在抽屉里的营业款却遭了灾。于是汤先生神情沮丧地来到营业部，试探地问“这钱还能用吗？”工作人员接过客户递过来的提袋，打开一看，一袋面值不等的钱由于火烧和灭火时被水浸，已经面目全非，粘成一团。

营业部负责人立即启动特殊残损币兑换应急预案，第一时间为汤先生开辟服务绿色通道，抽调经验丰富的工作人员，专门负责残损币的清点、鉴定与兑换，并安慰客户：“放心！我们会尽最大努力减少损失。”

由于粘连严重、票面受损程度参差不齐，该行工作人员须小心翼翼地手工剥离粘连部分，清理灰烬，避免二次损伤，同时逐张通过专业设备鉴伪，逐张测量票面完好比例，依照残损币兑换标准判断兑换额度。

经过连续近3个小时的细致操作，仅两张纸币因受损程度较深按半额兑换，其余均符合全额兑换标准。当汤先生接过兑换出来的2100元整整齐齐的现金时，难掩惊喜与激动表示感谢。