近日，一位老人手捧一个装满严重破损人民币的纸袋，走进农行盐城小尖支行，询问虫蛀、霉变、多处撕裂的纸币能否兑换。原来，老人经营着一家小卖铺，这些残损纸币在找零时屡遭拒收，无奈之下才来到银行求助。

了解情况后，柜员小俞温和地向老人解释，当前厅堂客户较多，请他稍作等候，待手头业务办结就立即为其办理兑换。老人听后表示理解，安心等候。

小俞加快速度处理完前序业务，随即转向老人的残币兑换工作。他首先仔细鉴别每张纸币的真伪，确认均为真钞后，又小心翼翼地将粘连的纸币一张张分离。随后，他根据每张纸币的剩余面积与破损程度，严格对照兑换标准逐张分类核定。对于无法全额兑换的纸币，小俞也一一向客户耐心说明原因。

最终，小俞成功为老人兑换了两千多元残破币，将等额崭新的人民币交到老人手中，切实解决了他的难题。

“太感谢你了，你们的服务太贴心了。”老人对处理结果非常满意，并对小俞专业、细致、耐心的服务态度表达了由衷的赞赏。

通讯员 李嘉俊