一张崭新的社保卡在家中制作完成，85岁的吴爷爷用颤抖的手接过卡片，眼中满是欣慰。几天前，他还为丢失社保卡，无法接收住院理赔款而忧心忡忡。此刻，这份焦虑已被银行上门服务的温暖彻底驱散。

日前，客户吴先生忧心忡忡地走进农行盐城尚庄支行寻求帮助：“家中高龄父亲生病住院后，用于接收理赔款项的社保卡不慎遗失了，老人行动不便，不方便到网点补卡，怎么办？”面对客户的特殊需求与老人的实际困难，尚庄支行迅速启动应急预案。网点主任和客户经理当即决定，将“柜台”搬至老人家中，提供一次“零距离”的暖心服务。

在老人家中，工作人员严格按照流程，耐心核实老人及家属的身份信息，确保业务合规安全。随后，他们利用便携式移动终端设备，高效完成了社保卡挂失及现场补办全流程。服务不止于解燃眉之急，考虑到老人后续就医的便利性，工作人员还贴心地指导家属激活并操作电子医保凭证功能，数字金融的便捷性为日后医疗费用结算铺平了道路。

“真没想到银行能把服务送到家里来，解决了我们的大难题！”客户吴先生看着父亲顺利拿到新社保卡，连声道谢。“服务有温度，金融才有价值。”网点负责人姚文冬表示，打通金融服务“最后一米”，特别是保障老年、病弱等特殊群体的金融权益，是农行人义不容辞的责任。

一次小小的上门服务，以最柔软的方式诠释了“以客户为中心”的服务真谛——当冰冷的设备与温暖的人情相遇，科技便拥有了直达人心的力量。下一步，农行盐城尚庄支行将不断提升金融服务的温度、广度、深度，让“农情服务”品牌深入人心。

通讯员 司悦