现代快报讯（通讯员 王誉名）财政客户一直以来是工行盐城分行营销和维护的重点机构板块客户，盐城地区共有一市十一区（县）财政局，12家财政局均为盐城分行机构战略客户。随着合作的不断深入，代理财政业务量逐年提升，相关业务风险点也逐步显现，同业中关于财政客户的案件不断，对业务管理提出了更高的要求。该行认真践行“财政无小事”的服务理念，强化财政客户的风险控制，确保财政客户资金安全。该行提升财政客户资金安全有以下几点做法：

一、规范双方协议签订，明确双方权利义务。该行代理财政业务主要有代理财政集中支付业务和非税代理业务等。各支行在办理相关业务之前要与财政局签订相关协议。明确双方的权利业务，业务办理模式以及应急处理等流程。已经办理未签协议的，根据市分行下发两协议的模块，积极与财政局双方充分协商，确定协议内容，完成协议签署，并报市分行机构金融业务部备案。

二、加强关键岗位人员管理。财政客户的关键岗位包括为财政客户服务的客户经理和客服经理。机构金融业务部负责客户经理的准入工作、运行管理部负责客服经理的准入工作，人力资源部负责财政客户关键岗位人员的岗位轮换、兼岗管理、内控合规部负责关键岗位人员异常行为管理。客户经理要遵章守纪，合规经营，廉洁自律，严格落实各项规章制度和客户经理禁止性规定，强化职业道德修养。在做好联络拜访、产品推介和情感维护等客户服务的同时，严禁代客操作，出现过度服务行为客户经理应具有风险识别和防范意识，各支行要做好客户经理定期轮岗工作，强化监督和检查，防范客户经理道德风险。

三、严格财政账户对账工作。财政账户是指各级财政部门在该行开立的基本账户、零余额账户、各类财政资金专用账户及其他实有资金（不含食堂、工会、党费）等所有主要业务账户。各支行要严格按照《银企对账管理办法（2020年版）》（工银规章[2020]201号）要求，做好对财政账户的对账工作。运行管理部负责对账工作的具体实施和日常管理。机构金融业务部负责对对账异常情况进行核实。机构金融业务部可联合运行管理部不定期开展联合面对面突击对账。

四、规范业务操作。各支行要严格按照《代理盐城市、县（区）财政非税收入收缴业务操作管理办法》、《代理盐城市、县（区）财政非税收入收缴业务操作规程》、《关于规范代理财政集中支付业务清算资金垫款工作的通知》和《代理财政集中支付系统操作手册》等省市行有关代理财政业务的管理办法和操作流程办理业务，做好财政集中支付核算和垫款的管理和报备制度。

五、做好客户维护和系统升级。市分行对财政集中支付代理业务建立市分行、支行和二级支行的三级联动维护机制，建立良好的管理协调机制，对财政部门提出的要求及时响应，进一步畅通问题受理渠道，积极、迅速解决问题、响应财政部门需求，及时向省分行反映，需求解决问题的办法和渠道，提升服务效率。根据总省行及财政部门要求，进一步完善业务系统，创新优化业务场景，在推动该行服务质量及代理财政业务市场占比提升的同时，减少人工操作，有效运用系统提升风险控制。