近日，交通银行曹张支行积极践行“金融为民”服务理念，启动特殊客户上门服务机制，为长期居住在护理院的91岁高龄老人王老伯上门办理业务，成功解决了其因银行卡睡眠状态导致资金无法入账、家属无法代办的难题，用贴心服务赢得老人与家属的高度赞誉。

据了解，王老伯年事已高，行动不便，常年在护理院休养，不便外出办理业务。近期，王老伯急需用钱，计划将证券账户内十余万元资金转入银行卡，却发现银行卡因长期未使用已转为睡眠账户，导致资金无法正常入账。老伴荣阿姨也受业务规则限制，无法代为办理，老两口一时焦急万分。

得知这一情况后，曹张支行高度重视，第一时间开通适老服务绿色通道，安排两名工作人员携带相关资料前往护理院。在护理院房间内，工作人员俯身耐心沟通，细致核对身份信息，在确认王老伯神志清醒、意愿真实后，现场完成授权核实手续，顺利为其办理睡眠账户激活及委托代办流程，打通了资金入账的关键环节。整个服务过程合规高效、细致周到，切实解决了老人的“急难愁盼”。

业务办结后，荣阿姨紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“多亏了你们上门帮忙，解决了我们的大麻烦，银行服务真是太贴心了！”

交通银行曹张支行始终聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，持续优化上门服务、绿色通道等便民举措，把金融柜台搬到群众身边，用有温度、有速度、有力度的服务守护好群众的“钱袋子”，以实际行动彰显金融担当。