【人物档案】

蔡亚华，女，1990年11月生，中共党员，大学本科，盐城市公安局盐都分局盐渎派出所四级警长。曾获2019年度盐都青年五四奖章、2020年度盐城市五一文明示范岗、2021年度全市政法系统优秀女干警等荣誉称号。

【人物特点】

从警11年，她政治坚定、忠诚履职，任劳任怨、默默奉献，严谨细致、爱岗敬业。面对不同的群众，永远保持微笑耐心的服务态度；面对疑难困惑的业务，总是不怕困难，竭尽全力，承诺一定帮群众解决困难；面对不同的工作任务，总是有一股不达目的不罢休的韧劲儿。

【人物心声】

纸张会变黄，人会变苍老，时代会变迁，技术会更新，但不变的永远都是我们户籍民警的初心与使命，是时刻秉持着的全心全意为人民服务的工作宗旨！拉瓦特曾说过“把现在的事做好，就对永恒有了交待。”作为90后青年民警，我一定会坚定这份初心不变，将这份真诚与热情一直传播下去！让办事群众都能希望而来，满意而归！

一本薄薄的户口簿，

维系着血缘与亲情，

也是每一个家庭遮风挡雨的庇护；

一张小小的身份证，

架起了警民沟通的桥梁，

也见证了许多暖心的故事。

“看着群众从面容焦灼进门，到眉目舒展出门，心里是满满的成就感。”在盐城市公安局盐都分局盐渎派出所办证大厅，日前刚获评全市政法系统优秀女干警的户籍民警蔡亚华接受采访时眉眼弯弯，眼神清亮。

2011年夏天，从警校毕业之后，蔡亚华走出校门，步入工作岗位。尚庄派出所户籍室便是她工作的初始站，扎根在这个小镇派出所里，她以执着的精神踏出了从警之路上坚守的第一步，她阳光、活泼，热情开朗、善解人意，竭自己所能为群众解决各类户籍难题。熟悉的人都亲切地称呼她菜菜。“在我们心中，菜菜又贴心又热情，我们整个辖区的人都对她赞不绝口！”

户籍服务窗口是与群众打交道的最前沿，精神风貌和工作作风如何，辖区群众的评价最客观。身份证办理，户口的迁入与迁出，出生登记、流动人口登记等等，每天重复着同样的咨询答复，同样的业务流程，真正操作起来琐碎单调，甚至枯燥乏味，却与老百姓的日常生活休戚相关，来不得半点马虎，更是检验公安机关“放管服”改革成效的一面明镜。

在档案室，翻看发黄的老档案；在窗口，解决群众的问题，面对着电脑敲键盘；确认无误后，再盖下红印章……

“您别着急，还需要补哪些证件，我帮您写在复印件的背面，您回去可以对照着找。”

“您目前所提供的材料不符合落户政策，我们不能办理的。”

有柔声细语，也有认真严肃；有微笑应答，也有原则红线。这是蔡亚华的工作状态，亦是她的工作常态。在派出所扎根11年，如小草般平凡质朴，经年累月默默奉献在工作岗位，在群众需要的时候，捧出一颗真心，送来她如春风般的柔和与温暖。

推己及人，她用暖心服务群众

“蔡警官，谢谢你，我们真的不知道用什么来感谢你，你这么快就帮我家姑娘把户口补好了！”2012年7月，李某的妻子握住专程上门送户口本的蔡亚华的手，激动地说。

这是蔡亚华刚上班还不到一年的时候，一对夫妇急匆匆赶到尚庄派出所户籍室求助，由于家中已满二十岁的残疾女儿一直未办户口，无法享受政府低保政策。李某夫妇二人无法提供申报户口的相关手续，加之他们的女儿身患残疾常年瘫痪在床，为孩子上户口的事儿就耽搁了下来。了解情况后，蔡亚华答应他们帮孩子把户口补入上，考虑到李某家庭经济拮据的实际困难，她又向上级部门申请为他们减免了亲子鉴定费用。手续完备后，经及时报请上级批准，李某女儿的户口很快获批。蔡亚华第一时间将户口本送到了李某家中，解决了他们的燃眉之急。

2021年初，家住张庄街道仓头村二组的陈老太不知何时遗失了身份证。老人年事已高，加之前不久不慎跌倒，行动不便，故无法前往户籍地派出所申办身份证，家人十分着急。蔡亚华了解到这一情况，随即带着照相机来到老人家中，为其提供上门服务。她为老人梳理了头发、整理好衣服后，蹲下身，拿起相机，为老人拍下好几张照片，还将照片一一展示给老人看。老人认真挑选了张自己最满意的作为身份证照片，脸上洋溢着喜悦。一周后，蔡亚华再次来到老人家中，亲自将身份证送到老人手中。陈老太拿到自己的身份证后，激动地握着她的手不停地说着：“谢谢你，好姑娘。”

“笑容多一点，态度好一点，做事勤一点，效率高一点。”这是蔡亚华自己归纳的户籍工作哲学，在她看来，户籍工作并不简单，要有不怕麻烦、不撂担子、不持冷漠、不违原则的担当，才能让办事群众希望而来，满意而归。

面对疫情，她用坚守诠释初心

2020年初，新冠肺炎疫情爆发，蔡亚华始终奋战在疫情防控工作一线。她主要负责涉疫区人员的核查登记上报，每天对接街道、综治以及网格等部门，汇总涉疫区的下发和自排数据，实时统计更新辖区现有人员的居家观察和解除人数。

“那阵子每天都要接打近200通电话，每天嗓子都是哑的。”蔡亚华回忆起这件事时，不由自主地清了清嗓子。

2021年8月，疫情反扑。蔡亚华索性直接将双胞胎儿子送到了乡下奶奶家中，主动请缨承担数据核查工作，不分白天黑夜，日均工作16个小时。她打破了大众对女性“弱不经风”的传统印象，眼睛干涩了，就用眼药水解；实在疲困了，就趴在办公桌上眯会儿……

蔡亚华的丈夫刘文龙也是一名基层派出所民警，在那段特殊的日子里他们互相支持彼此打气，坚守在疫情防控岗位上。双胞胎儿子眼看着就要上小学了，早就买好摆放在宿舍床头的一对新书包已搁置许久，一直没找到时间送给儿子。“妈妈！妈妈！你什么时候能回来看我们呀？”蔡亚华短暂结束了手头工作，赶着在孩子们睡前拨通了视频电话，孩子们却在电话那头哭闹不止，吵着要见妈妈，一声又一声妈妈，惹得她眼眶泛红，匆匆挂断了电话。

特殊时期，她成为了“狠心妈妈”，也让大家认识了最敬业的她。

小岗大爱，她用平凡演绎不凡

蔡亚华所在的盐渎派出所现有民警26人，辅警93人，辖区面积61平方公里，常住人口13.3万人，是分局目前业务量最大的派出所，“盐之e警”盐渎综合服务窗口的户籍业务工作量是普通派出所的三倍，为方便群众办事，切实打响“都满意”服务品牌，还贴心推出错时、延时弹性办理和周日办公模式，在新生入学报名前等特殊时间节点，一天的户口迁移工作量甚至能达到偏远农村派出所一个月的工作量，户籍内勤岗位时刻面临挑战与考验。2021年11月，分局将蔡亚华从张庄派出所调到盐渎派出所，就是看中她兢兢业业、勤恳认真的工作态度。

面对工作体量的陡变，蔡亚华坦言一开始的确很不适应。可她有股不服输的劲儿，从事户籍工作十余年，相关政策早已烂熟于心，业务流程更是驾轻就熟，她找不到自己做不好的理由。于是，利用一切可利用的时间，翻阅资料、请教同事，很快就把工作理顺了。除了做好窗口服务、档案管理等本职工作，蔡亚华也不忘为群众做好事、办实事。

去年腊八前夕，蔡亚华和同事一起带着亲手熬制的腊八粥到敬老院看望老人，陪老人们度过了一个暖意洋洋的节日，让老人们感受到关怀与温暖。

今年1月31日，农历大年三十上午11时许，一位老人匆匆来到盐渎派出所咨询身份证办理业务，老人的儿子身患残疾、行动不便，他准备代儿子去银行提取补助时，忽然发现身份证丢失，即将春节却取不出钱，老人急得团团转。蔡亚华了解情况后，立即带上相机上门为老人儿子采集照片，帮助其办理身份证。在老人家中，蔡亚华细心替老人儿子整理衣装，并调整好姿势，在一遍一遍的照片采集后，终于达到制证要求。面对蔡亚华的热心，老人按捺不住内心的激动，流下了感动的泪水，连连夸赞蔡亚华就是群众身边的“活雷锋”。

类似这样的故事不胜枚举，11年来，她接待群众4万余人次，为群众做好事、办实事、解烦忧200余件，帮助10多名无户口人员补登了户口……

不以红妆避风雨，不以身轻少负重。蔡亚华把满腔的热情投入到工作中，以她独有的果敢和坚毅，平凡中践行着“忠诚”的含义，琐碎中展现着“初心”的足迹，重复中书写着使命的“伟大”，诠释了警营女警的靓丽风采，勇毅笃行，辛勤耕耘。

通讯员  邵潇汀  孙洋