现代快报讯（通讯员 冯兆宽 兴宣 记者 刘媛）12 月 24 日上午，冬日的暖阳透过玻璃窗洒进兴东镇东鲍社区会议室，空气中弥漫着暖意与笑意。社区居民徐某双手捧着一面鲜红的锦旗，郑重地递到社区工作人员手中，锦旗上 “全心全意为百姓，尽心尽责办实事” 十四个鎏金大字，在阳光映照下熠熠生辉，不仅承载着居民的满心感激，更见证了一场跨越二十年邻里纠纷的圆满落幕。

“真的太感谢社区了！这事儿拖了快二十年，我以为没指望了，没想到你们这么上心，帮我们彻底解决了！” 徐某紧紧握住社区党组织书记胡鹏辰的手，言语间满是激动与欣慰。一旁的邻居王某也面带歉意：“以前是我考虑不周，多亏社区干部耐心劝导，让我明白远亲不如近邻的道理，以后我们一定好好相处。”

事情要从二十年前说起。徐某长期在无锡定居，老家东鲍集镇的房屋一直闲置。今年，她决定回原籍养老，却发现老房的东墙被邻居王某搭建的简易房牢牢占用，不仅影响房屋通风采光，还存在安全隐患。徐某当即找到王某协商，要求拆除简易房，可王某认为搭建多年已成既定事实，双方各执一词，多次沟通不仅毫无进展，还引发了激烈的语言冲突，矛盾逐渐升级。

社区组格员在日常巡查时，敏锐地发现了这起邻里矛盾。“当时徐阿姨情绪特别激动，指着墙角的简易房不停叹气，说每次回来看到都堵得慌。” 组格员回忆道，他第一时间将情况上报社区，社区工作人员迅速赶到现场核实情况。然而，这起纠纷并非简单的邻里摩擦 —— 历时近二十年的占用事实、双方积怨已久的情绪、复杂的产权边界问题，让调解工作刚一开始就陷入了僵局。

“邻里纠纷无小事，越是难办越要用心。” 胡鹏辰得知情况后，立即牵头成立专项调解小组，制定 “耐心疏导 + 依法依规 + 多方联动” 的调解方案。考虑到徐某曾长期在无锡，调解小组多次通过电话、视频连线的方式与她沟通，倾听诉求、安抚情绪；同时，工作人员一次次上门走访王某，从民法典中关于相邻权的规定，到社区居民公约的相关要求，逐条逐句耐心宣讲，更用 “邻居好，赛金宝”“远亲不如近邻” 等通俗易懂的俗语，引导他换位思考。

为了让调解更具说服力，社区还主动对接镇城管、村建办等部门，邀请专业人员现场勘测房屋边界，出具专业意见；同时发动东鲍村有威望的老党员、老干部参与调解，从邻里情分角度帮双方解开 “心结”。三个多月里，调解小组先后组织十余次沟通协调，有时为了一个细节，工作人员会在双方家中反复劝说至深夜；有时遇到双方情绪激动，他们便暂停调解，先拉家常缓和气氛，再循序渐进推进工作。

功夫不负有心人，在社区及相关部门的不懈努力下，王某终于认识到自身行为的不当之处，主动同意拆除简易房。拆除当天，社区工作人员全程在场协调，看着简易房被逐步拆除，徐某紧锁多年的眉头终于舒展开来，王某也主动向徐某表达了歉意，两位老邻居握手言和，二十年的隔阂就此烟消云散。

“化解矛盾、凝聚人心，是社区工作的核心。” 胡鹏辰表示，近年来东鲍社区始终以网格化、组格制治理为抓手，将《东鲍社区居民公约》融入日常治理，用心用情解决居民 “急难愁盼” 问题。“此次纠纷的成功调解，正是基层治理实效的生动体现。下一步，社区将继续提升实战化调解能力，健全矛盾纠纷多元化解机制，用真心换民心，用实干促和谐，让友善互助的邻里新风浸润社区的每个角落，不断提升居民的幸福感与满意度。”