现代快报讯（通讯员 黄伟 孙成栋）6月15日以来，盐城市亭湖区新洋经济区为民服务中心施工现场一片忙碌，焊接声、切割声、锤打声此起彼伏，工人们争分夺秒、分工协作、挥汗如雨，紧张而有序地作业着。“在建的是江苏省15分钟医保圈示范点项目，已纳入省政府民生实事项目，建成后将新增4个服务窗口和2台自助服务机，能为群众提供更加便捷的医保服务，预计日均接待量近100人次，网办件50余件，委托社区网格及共建单位代办、帮办日均业务100余件。”亭湖区新洋经济区行政审批局局长黄兆康介绍说。

近年来，新洋经济区为民服务中心以升级改造为抓手，以“我为群众办实事”为主线，精准提升政务服务水平，全力打造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务平台，推动营商环境实现优化提升。中心自2021年10月1日改造升级以来，共有8个窗口整合优化了28项审批业务，日均接待群众近300人，累计办理5863件民生事项，群众满意度达99.86%。

从健全服务规范入手，该中心紧扣群众需求，立足自身实际，建立健全服务标准，进一步规范细化办事流程，全面推行“最多跑一次”工作法和一次性告知、首问负责、告知承诺等制度，实现工作有标准、流程有规范、检查有依据、考评有准绳，持续提高全周期服务能力。与此同时，围绕“互联网＋政务服务”持续发力。设置便民服务二维码，群众只要用手机“扫一扫”，就能轻松使用办事指南，快速、准确、全面获取办理事项目录，以及办理流程、材料清单、办理时限、咨询电话等信息，大幅度提高了办事效率，节约了时间、交通等方面成本。

张德友是新洋经济区盐电社区居民，虽然有智能手机，但很多功能却不怎么会使用。不久前，张德友来到为民服务中心办事，面对一大堆电子设备，不知如何是好。中心工作人员主动走上前来，不仅送上瓶装水，还耐心教他如何使用智能手机快捷办理业务。几个人花了大半天时间，终于帮张德友熟练掌握了手机扫码等基本操作。“这样的服务真贴心，让我感动得不知说什么好！”张德友连声点赞。

以人为本，在拓展无障碍服务上下功夫。该中心规范了咨询服务台工作流程、政务标识，划分了各个功能区。设立24小时自助服务区，确保为民服务不打烊。将服务“前置”，把办公地点拓展到窗口之外、服务时间拓展到“八小时”之外，全程提供帮办代办服务，把服务送到企业生产经营、项目建设、群众生活一线。大厅中还新增多媒体宣传大屏，循环播放各类宣传事项，配备了轮椅、雨伞、医药箱等，为残疾人、老年人等特殊群体提供更加方便、贴心的服务。

“我们用工需求比较大，现紧缺挡车工及辅助工20人，希望政府能再帮忙想想办法。”近日，新洋经济区为民服务中心服务人员走访辖区企业江苏亿恒纺织科技有限公司时，企业负责人反映了“招工难”问题，该中心立即启动为企帮办机制，仅用了不到2天的时间就帮该企业成功解决难题。“想不到工人们这么快就到位了，我心中的石头终于落了地。”企业负责人感慨道。

其实，除亿恒纺织外，新洋经济区为民服务中心还为其他多家企业化解过“用工荒”。为更好地服务企业用工需求，该中心工作人员每月对辖区内企业用工数量、用工需求、劳动合同签订情况、工资和福利待遇、参加社会保险情况和劳动生活条件等进行详细的调查和统计，通过组织小型流动招聘集市、走村入户宣传，和在13个村居的宣传栏、网格群、便民服务大厅、网络等平台发布招聘信息等举措，及时帮助企业纾困解难。

为进一步提升服务效能，新洋经济区为民服务中心立体化推行“好差评”制度。企业和群众可通过点击评价器、意见箱、投诉电话等方式，对每一次政务服务的满意度作出评价，逐步建立起政务服务评价、核实、整改全流程闭环管理机制，及时整改群众不满意的问题，以用户评价倒逼政务服务能力提升；加大对窗口工作人员的工作纪律、工作效能、服务规范等方面监督和管理，从源头上改进工作作风，提高政务服务整体水平。