现代快报讯（记者 陈敏）为进一步发挥人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，促进居民群众间的矛盾纠纷有效化解，无锡市新吴区新安街道新安花苑第二社区党委将打造“禾木坊”人民调解室作为“我为群众办实事”实践活动的重要举措，通过创新排查化解机制、科学布局调解任务、积极发掘处理纠纷新模式、加强人才队伍建设等多种途径，完善基层矛盾纠纷调处化解机制，多元化解决居民邻里矛盾、物业矛盾等日常纠纷问题。

预防＋回访，创新排查化解机制。落实排查化解回访等调解机制，形成矛盾纠纷化解闭环。为解决调解室在排查纠纷时手段单一、力度不够、存在死角的问题，建立“红袖标”志愿服务队伍，将社区内发生的纠纷汇总后及时报给调解员化解；持续加强“禾木坊”调解宣传工作，深化公共服务热线对接工作，分流化解，拓宽群众调解案件来源渠道，借助各种社会力量积极参与，不断完善“早发现、早介入”工作机制，形成多元化解新局面。

分工＋协作，积极发掘处理纠纷新模式。面对日益增长的纠纷态势，探索案件分类处理方式，提升调解能力。着力解决调解队伍身兼多职、调解水平不高、工作积极性差的问题。对不同案件分类处理，小争议案件适用简易程序；对集体争议案件协商处理，进一步加强多部门联动参与，引导社会力量化解矛盾纠纷；对社区原本存在的一些重点人员发生的矛盾纠纷特事特办，实现快调、快结。结合前期宣讲预防、中期排查调解、后期高效处理，真正做到小事不出村、大事不出镇，有效将部分矛盾化解在基层、解决在萌芽。

电话＋会面，提高纠纷处理效率。为创新调解工作、提高工作效率，设立二社区“禾木坊”调解室热线与调解咨询台。充分利用公众号、电子屏、宣传页等各种途径，对“禾木坊”调解热线大力宣传，不断扩大“禾木坊”的影响力、增加群众认可度，树立群众“有矛盾，不动武，寻求禾木坊帮助”的意识。

吸收＋互补，提高群众满意度。综合多种因素，依靠群众力量化解群众矛盾，吸收辖区内威望高、口碑好的老党员和具有丰富调解工作经验、调解技巧的老调解员，以及具备专业法律知识的律师、有潜力的法律志愿者，扩大“禾木坊”调解室的人才队伍，推动形成一支结构合理、优势互补的调解工作团队。让群众在提出诉求的同时自主选择自己更熟悉、更相信的调解员，让调解员在调解过程中和居民“心贴心”，切实从居民的难处和感受出发，真心实意为居民解决实际问题，充分发挥调解员的作用。