现代快报讯（通讯员 范晓曦）近年来，望亭镇行政审批局始终坚守便民利企服务初心，不断释放“三整合”改革动能，提升政务服务水平和行政效能，将目光瞄准更多服务“空白地带”，努力在政务服务上下苦功、谋新意、出实招，“三农服务”专窗、“15分钟医保服务圈”、“办不成事”反映窗口等一系列特色服务专窗，让群众办事更省心、暖心、贴心。

“三农服务”专窗，政务服务送到田地间

2020年，为更好的服务“三农”工作，助力乡村振兴，望亭镇行政审批局开设了苏州市首个乡镇“三农服务”专窗，目前共承接涉农事项19个，实施“一表申请、一窗受理”。

“天气炎热，非常感谢审批局工作人员的暖心服务，特意为我们把新办的营业执照送来，让我们不用来回跑。”接过“送证上门”的合作社营业执照，苏州欣禾果穗果业农民专业合作社法定代表人吴敏激动地说。

据了解，苏州欣禾果穗果业农民专业合作社的五名成员都是地道的望亭镇项路村农民。为了打造本土特色水果品牌，五位农民决定以农民专业合作社的名义共同生产经营发展。但目前正值西瓜产销正旺的炎炎夏季，他们忙于手头工作，没有时间前来政务大厅办理合作社的开办登记业务，且对使用电脑进行网上操作办理业务存在困难。

在了解到这一情况后，望亭镇行政审批局变“被动等待申请”为“主动上前服务”，第一时间派出业务小组上门详细告知办理所需材料、方式及操作规程，替他们将材料细心收集整理，在网上进行申报提交，同时充分发挥“一窗受理、并联审批、集成服务”的政务优势，短短半天时间，合作社的营业执照办便送到了企业主手上，贴心细致的服务、暖心的办事体验让合作社农民们赞不绝口。

“我们的帮代办，就是要让群众少跑腿、帮群众好办事。”“三农服务”专窗工作人员马燕娟说道。

“15分钟医保服务圈”，圈出群众幸福生活

日前，鹤溪社区陆女士前来窗口办理异地就医备案事宜，经过窗口工作人员的细心指导和帮代办，陆女士在资料齐全的情况下，通过APP和现场办理相结合的方式，仅仅花了5分钟就把业务顺利办好了。“以前要去十几公里以外的地方办理，现在在家门口就能办，让人觉得特别方便、特别贴心。”陆女士满意地说。

2022年5月，望亭镇为民服务中心成为全市首批“15分钟医保服务圈”市级示范点建成单位之一，并成功入选省级示范点建设单位。

目前，望亭镇已实现基本医疗保险参保登记、医疗零星报销、异地就医备案等关注度高的15个服务事项“网上办”“自助办”“就近办”“一次办”，参保群众在家门口就能享受到优质高效便捷的服务，增强了人民群众在医保领域的获得感和满意度。

“办不成事”反映窗口，兜底服务彰显为民情怀

“我是来苏州找工作的，现在生病了需住院治疗，但是我的医保被冻结了，请问这种情况怎么处理？”“我想开企业发票，可公章找不到了，怎么办？”

2022年6月，为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化有关要求的具体实践，望亭镇为民服务大厅开始设置“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专办“办不成的事”，让小窗口发挥大作用。

“老百姓有困惑、不知道该怎么处理的都会来这个窗口反映，我们会提供咨询、引导，做到一次性告知，确保群众办事有地找。每个问题我们都一一登记在册，便于总结分析。”“办不成事”反映窗口工作人员介绍道。

“能办的”马上协调“当场办理”，“难办的”采用“帮办代办”的形式内部协调办理，后期给予群众答复。“确实无法办理的”登记入档，给予群众详细耐心的解释。

一段时间下来，窗口人气不低，解释和咨询工作占到了绝大部分，工作人员针对个性问题消除“肠梗阻”，针对共性问题拿出“大药方”，聚焦市民愁难急盼，充分发挥窗口的桥梁和纽带作用，着力畅通服务群众“最后一公里”。