现代快报讯（通讯员 顾晓）维护社会稳定是社区工作的重要职责，为更好了解社情民意，洞字社区精心规划，创新载体，积极打造了“37°家”暖情工作室。通过提供服务、畅通渠道来链接社区和居民，与群众“零距离”互通，优化调解格局，提升调解效能，有效把群众烦心事、揪心事、操心事变成省心事、放心事、舒心事。

创新 “37°”暖情工作法，推进“有事好商量”协同机制。坚持双网融合，将全科社工和楼宇网格两网融合，建立网格微信群，让居民点单，网格员接单，以“点对点精准服务”模式，在网格内解决事情。坚持协商自治，由社区搭建协商自治平台，定期组织召开“居民议事会”，讨论协商涉及居民自身的大事小情，实现由“行政管理”向“情感治理”的转变，“被动服务”向“主动服务”转变。坚持资源互通，社区党支部通过和公积金中心相城分中心、苏州农商银行太平支行、吴中尖峰救援队等单位结对共建，充分协调社会各界资源力量，全力争取群众利益最大化。

打造“37°”暖情工作室，唤醒社区治理内在功能。社区一方面坚持打造心理咨询疏导区，社区聘请了苏州大学心理辅导专业的李兰平教授定期坐班，为有需要的群众提供心理疏导咨询服务。如为处在叛逆期的青少年儿童提供上门心理咨询，为成年人提供情绪调节、压力管理等。通过心理咨询疏导，可以有效安抚部分群众的负面情绪，化解辖区内矛盾纠纷，促进社区和谐稳定。另一方面，社区打造协商议事功能区，社区针对重大事项和居民反映的民生（矛盾）事项，在这里先由支委会、居委会研究讨论，再通过居民代表会议进行协商、化解，最终以民主表决的形式决定。

此外，洞字社区还通过让居民代表发声、测评来放大“群众音量”，定期邀请居民代表参加对包括小区物业、电梯维保、垃圾分类、绿化养护等第三方组织的居民满意度测评，使得第三方组织不断创新工作模式，为居民提供更加优质便捷的服务，提升群众满意度。