今年以来，无锡社保在加强基础性、普惠性、兜底性民生建设和解决群众急难愁盼问题上多办实事，特别是在健全社会保障体系、增强基本公共服务均衡性和可及性上持续发力，不断拓展保障内涵外延精心打造特色服务，赢得群众广泛赞誉。

织就“一窗一网络”，构建暖“新”服务新生态

“以前要跑社保大厅，现在送完一单拐进社保‘就近办’补给站歇个脚，就把灵活就业参保缴费办了！”今年夏天，无锡外卖小哥、快递小哥们多了一个歇脚顺便办社保的地方，加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障在暖“新”补给站具象化了。

2025年7月，无锡社保联合建设银行无锡分行在全市打造77个社保暖“新”补给站，站内提供44项高频社保业务办理、查询与指导服务，部分站点同步建设社保“就近办”优质服务窗口，通过专人专窗、错时服务等功能，为新业态人员提供政策咨询、灵活就业参保登记、缴费签约等集成式服务。

此外，无锡社保同步升级区、街道（镇）的社保“就近办”网点，全市新增6个区级社保服务窗口和40个镇街新就业形态劳动者社保服务专窗，设置统一标识，提供专属服务，让新就业形态劳动者享受免取号绿色服务。还积极对接外卖平台举办4场骑手参加灵活就业养老保险的专题讲座，为外卖骑手提供现场咨询、参保等服务。

精塑“一区一特色”，升级惠民场景新矩阵

“要结合区位特点、产业布局、居民构成，谋划更多驻点服务偏远镇街、‘四窗联动’等一区一特色惠民新场景。”无锡市社保中心党委书记、主任荣怡对各区办事处因地制宜发展特色服务提出要求。目前，6个驻区办事处均已形成有较高标识度、美誉度、知晓度的特色服务，以“专精小”切口撬动惠民大效应。

惠山区零工经济发达，企业、职工对社保服务需求量巨大，无锡社保驻惠山区办事处与区内零工市场对接协调，在园区内设置“惠心e站”。企业HR小李仅用10分钟便完成了企业社保参保登记等新企业开办相关手续。“社保部门进驻到了我们市场里，只要下个楼就能把业务办好，对刚成立的公司真友好。”小李感慨道。

“情系百姓办实事，热情服务暖人心。”刚刚领到退休金的张先生为无锡社保的驻新吴区办事处送上锦旗。前不久，张先生找到新吴办事处，由于有两年社保漏缴迟迟办不了退休。新吴办事处携手区税务、医保等部门成立争议联合处置小组，以协同处置方式迅速化解了矛盾争议。

蝶变“一行一品牌”，打造社保服务新范式

无锡社保联合市行政审批局、金融监管总局无锡分局，建立职责清晰、流程规范的社保“就近办”工作机制，在落实省制定的71项“服务事项”清单基础上，推进企业参保登记、灵活就业人员参保、自助资格认证与金融事项（对公账户开户、社保费扣缴）“一件事”办理，实现“一窗受理、一次办结。”2025年上半年，“就近办”银行网点办件量达到1.2万件，有效提升社保服务办理的便利性。

在江苏银行河埒支行，自主创业的吴先生就通过自助服务，一次性办好了养老保险、医疗保险灵活就业参保和代扣手续。原本只是想着办理一张社保卡，却惊喜地发现一次性顺畅完成了养老保险、医疗保险的灵活就业参保全部手续，吴先生对“灵活就业参保一件事”服务赞不绝口。

无锡社保积极探索更有温度、更具情怀的社保服务。“退休是人生华丽转身的开始”。去年起，无锡社保大力支持有条件的银行为退休人员集中办理荣休仪式，并开展电子退休证、资格认证、待遇查询等政策宣讲，还推介区域特色退管文体活动。

围绕一行一品牌，结合各银行特点，无锡社保联合江苏银行、无锡农商行、中国银行等8家合作银行，推出了“跨境外商”社银合作服务站、“工行驿站”社保生态服务圈、“苏银养老金融”俱乐部社保沙龙、“小圆社保”宣讲团等8项创新特色服务，致力推动打造差异化品牌服务，提升“就近办”的社会影响力和公众认可度。

周春燕 陈敏