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【地评线】荔枝网评:一张小纸条的城市温度

特约评论员/周军

“这里是南京南站,您可以乘坐3号线至泰冯路站,换乘S8号线至长芦站即可到达。”最近,在南京地铁,有乘客发现老年人手中的“指路纸条”,随即发到网上,温暖了很多人。



南京地铁工作人员称,每天都会遇到很多来问路的乘客,由于有些换乘线路比较复杂,常常会出现乘客记不住路的情况,因此推出“信鸽服务”。这项服务至今已经推出6年,累计帮助了约2万人。

小举动包含着大爱。当老年人走进地铁站,一张不起眼的“小卡片”能够导航家的方向,南京地铁的这一便民服务,深得人心。网友纷纷留言:“城市的发展,不能丢下每个人!”“每一个字,都饱含着他们的真心与关怀,让人们在旅途中感受到无尽的温暖与慰藉”……网友不吝点赞,南京地铁收获好评,这提示我们,便民服务不是非要干出多么轰轰烈烈的大事来,而在于关注细节、体现真情、服务所需,“民呼我为”是最好的双向奔赴。

城市的温度体现在触动人心的一个个细节中。社会不断进步,尤须让发展普惠更多人。如今,年轻人随身携带智能手机,乘地铁等出行导航不存在多大问题,但对一些老年人、外地游客、进城农村人来说,或许就是“难题”。南京地铁推出“指路纸条”,并在地铁全线推广“彩虹便民条”,将乘客常问的线路及地点梳理规整,方便乘客快速找到所需信息。这样的贴心服务事虽小,却解决真问题,留下了温暖,感动着乘客,无形中为城市精细化管理“加分”。



满足需求的服务才是最好的服务。地铁里涌动的温暖瞬间,映照着地方在城市治理、行业在优化服务过程中更加注重细节的追求足迹。南京地铁有“指路纸条”,杭州地铁推行“彩虹畅行”小纸条,南昌地铁可以免费寄存行李……这些地铁日常服务的“附加项”,因需而出,把细节做到了人们的心坎上。追踪城市角落里像“指路纸条”这样的一个个小变化、微创新,我们发现,这些无处不在的感动,共同托举起城市的温度。

有时候,细节是拉动人们心灵距离的关键磁力。我们回看那些“出圈”的网红之城,从淄博烧烤到尔滨冻梨再到天水麻辣烫,无一不是从细节做起。走进网红城市,贴心的接驳服务,政府敞开大门为外地游客提供免费停车位,专门开行公交专线延时服务,都是从细节入手的真招实策。一举一动精准对接游客所需,让人感到暖心,留下口碑,擦亮招牌。

繁忙的节奏里,最是细节触动人心。地铁里的一张张“指路纸条”,折射便民服务的内涵。如今,越来越多的地方通过增设适合老年人的公共交通工具,如无障碍公交车、地铁等,方便老年人出行;提供专车接送服务,畅通老年人自行就医、逛超市之路;有的还打造“家门口”的“老年助餐点”,让老年人一日三餐都能吃上热乎饭,消除子女担忧……这些都是城市的温情在流淌,是最暖心的色泽。民生服务的主旨,就体现在一个个微小瞬间中。“指路纸条”虽小,背后是对老年人的人性化关怀;免费寄存行李是举手之劳,解决的是很多游客的现实困难……观察大城小巷的角角落落,透视身边的每一个温暖细节,更能让人感受到城市治理的“绣花”功夫。

“城市管理应该像绣花一样精细。”“通过绣花般的细心、耐心、巧心提高精细化水平。”习近平总书记的“绣花”妙喻,为城市精细化管理指明方向。南京地铁出现的一张张“指路纸条”,便是公共服务走向精细化的鲜活案例。有网友建议,这一服务值得全国推广。以更多的“微创新”打通便民服务“最后一公里”,以更多的小创意推出更多触动人心的“小而美”力作,把温暖传递到更广的角落,在细节里升华为民服务内核,每一座城市、每一处场景都大有可为、大可作为。(周军)

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