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江苏常州:创新合力护民生,消费市场“春意浓”

消费,一头连着市场,一头连着民生。一组数据凸显2023年常州消费市场“春意浓”:全年人均消费同比增长7.8%、实现社会消费品零售总额超3050亿元、连续4年位居全国100个城市消费者满意度测评前列……

近年来,市市场监管局、市消保委凝聚创新合力,打造维权矩阵,多举措优化消费环境,提升维权能力,培育壮大经营主体中的放心消费先进示范队伍,让消费者愿意消费、敢于消费,乐享高品质消费。

安心消费:质量安全优先保障

三月的金坛区朱林镇黄金村,几十亩有机稻田孕育着新一季的黄金软米。合作社加工间里,管理员熟练地操作着“农产品质量安全一体化追溯机”,很快就为包装好的有机米贴上了二维码标签。

“你的有机米是不是真的有机?”朱林镇黄金村党委副书记靳颀说,这是过去消费者常有的疑问。在有关部门指导下,村委会积极采用产品认证与追溯体系,为每袋大米贴上追溯二维码,消费者扫码就能看到产品检测、监督检查、生产日期等多种信息。

靳颀介绍,为保证农产品质量安全,除做好过程控制,黄金村还每年组织产品参加国家有机产品认证,让“不加农药”的黄金软米持续得到专业机构认可,稳步赢得口碑与市场。近年来,在市场监管部门指导下,“黄金村软米”获得国家地理标志证明商标,黄金村获评市级放心消费示范村、首批消费教育示范基地。村集体经营性收入全年超400万元。

提升消费品质量安全是我市放心消费建设的重头戏。近年来,紧贴食用农产品、“一老一小”等消费重点、热点领域,市市场监管部门持续加强各类消费品质量安全监管与品质提升工作,组织优质产品开展绿色产品认证,扎实推动消费环境提档升级。多年来,我市农产品质量监督抽检合格率达90%以上,全市已建成50条餐饮质量安全示范街区、放心消费创建示范街区等,让“安全”“有品质”成为产品最好的广告。

舒心消费:退货承诺由点扩面

“商场80%的零售店都参与了7天无理由退货承诺活动,根据消费者实际意愿,整体的换货比例要高于退货比例。”江南环球港是最早加入我市线下实体店7天无理由退货承诺活动的商圈之一, 江南环球港客服副经理商彩霞说,在市场监管部门及消保委指导下,商场组织商户座谈,由点扩面试行,推动制度落地。目前,几乎家家实体店店门上有红色承诺标签。

“只要是不影响二次销售的,不管什么理由,我们都会帮助顾客退换。”参与环球港“7天无理由退货”承诺的玩具店店长李雁表示,参与发起承诺,目的是更好地在消费者中树立信任、建立口碑,借鉴电商思路,化解潜在的消费纠纷。

作为优化维权渠道的重要一环,近年来,我市结合放心消费创建活动,积极推进线下实体店7天无理由退货承诺,引导经营者主动亮标承诺、消费者理性无理由退货。2023年,我市在江南环球港、月星家居、青果巷等52个大型商圈、市场和景区推进退货承诺活动,全年新发展承诺单位9814家,目前累计发展参与活动单位1.4万余家,累计退货6.17万件。

放心消费:“样板”“示范”连木成林

溧阳“鹅村”姜下村,因环境优美、业态丰富,成为新晋网红“打卡点”。

行走在村里,大众书局、鹅村咖啡、鹅村便利店、田园卡丁车等店铺印入眼帘。针对吃住游购娱等多种业态,村委会一边做好招商培育,一边大力开展放心消费建设,努力做到入村消费“零纠纷”。“积极拓展村民自治,将诚信守诺纳入村规民约,组织网格员担当消费维权志愿者,促进一般消费纠纷不出店、不出村。”溧阳市竹箦镇姜下村村委会工作人员胡丽萍说。

2022年,姜下村被评为省级放心消费创建示范区域,成为我市乡村放心消费的排头兵。近年来,全市美丽乡村放心消费创建工作加快提质扩面,诚信承诺制度、消费维权站点全面入乡,姜下村、黄金村等一批乡村“改颜换面”。

以创建工作提升消费品质,去年以来,我市辅导柚山村等16个美丽乡村依托各自特色,精耕细作“一村一案”,对标对表补足短板,提升创建质效,丰富消费业态。目前,我市已有省、市级放心消费示范村34个,并力争在三年内助力现有美丽乡村基本成为放心消费创建示范村。全市已创成省级放心消费创建单位500多家、市级放心消费创建单位3000多家,示范效应逐步增强。

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