“反向抹零”是指经营者在结算收款时，在未作任何明示或告知消费者的情况下，采取四舍五入中的“五入”等方式多收消费者价款的行为。如消费金额实际为4.16元，经营者多收0.04元，实际收取4.2元，即构成“反向抹零”。经营者“反向抹零”的行为违反了《价格法》第十三条第二款“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，损害了消费者的合法权益。

 主题教育开展以来，江苏省市场监管局价监竞争处党支部坚持学以致用、以学促干，深入了解人民群众烦心事操心事揪心事，切实把学习成果转化为监管为民的实际行动，积极推动解决“反向抹零”问题，用价监竞争监管的实际成效践行以人民为中心的发展思想。经过治理，全省处理并曝光了一批典型案例，形成了治理“反向抹零”的强大声势和良好格局。

 一、认真开展调查研究，及时发现群众烦心事。认真开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，围绕“三进三解”扎实开展调查研究，针对社会面广泛关注的“反向抹零”现象，充分发挥市场价格突发问题监管预警机制作用，开展舆情和价格监测，发现广大消费者对此类违法行为反映强烈，但囿于金额小、事麻烦，要求经营者退还多收价款的消费者并不多。对此，价监竞争处党支部从“小切口”入手，对“反向抹零”开展专项整治，办好实事、为民解忧，推动主题教育往深里走、往实里走、往心里走。

 二、开展政策提醒，督促自查整改。通过《政风热线》栏目，宣讲价格政策，引导经营者规范价格行为。组织各级市场监管部门通过新闻广播、微信公众号等媒体平台广泛宣传《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等价格法律法规，采取召开政策提醒会、发送提醒告诫函、签订价格承诺书等方式督促经营者加强价格自律，规范价格行为，履行价格承诺。

 三、加强组织部署，开展巡查检查。4月23日，下发《关于开展治理“反向抹零”价格违法行为工作的通知》，组织全省市场监管部门依法查处“反向抹零”价格违法行为。省局副局长陈琪宏带队赴南京明基医院检查督办“反向抹零”案件办理，压实各方责任。自治理行动开展以来，全省市场监管部门共巡查检查各类商户4694家，办理相关投诉举报126件，立案30件，办结15件，累计涉案金额18000余元。常州、扬州、镇江、宿迁等地市场监管部门通过官方微信公众号宣传相关价格政策、曝光典型案例，释放价格监管信号。

 四、强化协作配合，增强整治合力。会同发改等部门以及相关行业协会督促相关经营者开展自查自纠，依法合规经营。积极发挥12345、12315和行风监督员的作用，及时受理“反向抹零”相关问题线索，及时回应社会关切，促进社会共治。

 下一步，全省市场监管部门将持续加大民生价格监管力度，依法查处扰乱市场价格秩序行为，曝光典型案例，维护广大人民群众合法权益。

 消费者如遇“反向抹零”等价格违法行为，请保存好有关消费凭证，拨打12315向市场监管部门投诉举报。

现代快报+记者 安莹