现代快报讯 “绿化好了,道路干净了,脏乱差都没了,幸福指数蹭蹭蹭地提高。”近日,住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局下发通知,公布“加强物业管理共建美好家园”典型案例,南京市秦淮区瑞金新村小区和栖霞区怡江苑小区名列其中。3月2日,现代快报记者来到秦淮区瑞金新村小区,探访这里幸福指数提高的秘密。
“居民的事情居民自己说了算”
南京市秦淮区瑞金路街道瑞金新村小区,始建于上世纪70年代,有70幢居民楼,是南京市较早建成的规模住宅小区。目前,有居民2509户,共7617人,其中60岁以上的老人达28%。
此前,老旧小区的“常见病”,如环境差、停车难、充电难等问题在这里都出现过。2019年6月经公开招聘,居民票选,恒兆物业公司进驻瑞金新村小区开展物业服务。
“入驻以来,我们秉持着‘先服务后收费,不满意不收费’宗旨,主动问需于民,居民的事情居民自己说了算,在充分征询居民意见的基础上,有针对性地列出整改目标和整改计划,陆续开展了提升家园环境、规范车辆停放、电动车安全充电、楼道杂物清理、树木修剪刷白等一系列便民实事,解决好居民身边的烦心事。”瑞金新村小区物业经理张焘说。
居民屠巧玲表示:“现在的物业是我们自己投票选的,有什么问题也很依赖他们解决。同时,业主委员会和社区、物业共商共议,提出居民自己的想法和建议。”
△孝心车位
近3年来,小区内新增停车位近200个,实现车棚充电桩全覆盖,在全市首家推行“孝心车位”,设立了银发助餐点,加强了装修备案登记管理。如今的瑞金新村小区环境更优美、生活更便捷、管理更到位。
“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”
“物业接管小区之后,和社区、居民一起三方共同配合,心往一处想,力往一处使。我们还成立了物业党支部,真正把服务做到居民心坎里,提升他们的幸福感。”瑞金新村社区党委书记王琤琤告诉现代快报记者。
△瑞金新村小区居家养老服务中心
“小区有卫生服务站,满足基本医疗所需,还引进了4A级居家服务养老组织,可以助老助洁助浴助餐。小区有一位101岁的老人独居,他有什么需求都可以找到社区解决,比如订餐、拿药,老人的子女也比较放心。”
在瑞金路街道和社区的指导下,物业办公室设置“12345”现场受理点,通过接诉即办、未诉先办、服务前置,基本实现了“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”,其工作经验在南京市推广。
环境差、停车难、充电难等问题陆续解决
△瑞金新村小区内的小广场
在瑞金新村住了40多年的居民金健祥,今年81岁,他见证了小区的变化,也打心眼里开心。“现在,小区环境好了,车辆停放整齐了。走出家门就是个小公园,原来东倒西歪的树也没有了,尤其到桂花开的时候,在小区里走走,心情更是舒畅。”
瑞金新村采用“机械冲扫+人工巡保”的深度保洁模式,并且开展清洁家园志愿活动,发动居民积极参与,共同清理小区内的卫生死角和楼道杂物。
针对电动车飞线充电问题,小区设置了500个电动车共用充电插口,网格员、志愿者和物业工作人员增加巡查频次,现场帮助引导居民规范电动车停放、充电行为。对于机动车乱停乱放情况,社区则联合多方力量开展整治,并且新增车位近200个。
值得一提的是,小区物业还联合社区党委、业委会,主动联系节假日可能开车外出的居民,提前协商预约动态“孝心车位”。小区居民只要提前打电话到物业告知停泊时间、到访的楼栋号,就能让来探访老人的外来车辆享受到小区内就近临时停泊的精准服务。自从“孝心车位”方案实施以来,每个节假日动态预留的车位达40个/次,累计停车500余次。
△爱心座椅
居民张金冬告诉记者:“小区各方面都做的好,怕我们上了年纪的人上楼下楼累,专门在楼层中间安置了一个爱心座椅,走不动的时候可以坐下歇歇。我们认可也支持他们的工作。”
据了解,瑞金新村物业费收缴率目前已达到96%,停车费收缴率100%。小区房价也实现从之前的3万到现在6万多的“三级跳”。
通讯员 秦萱 刘丹 缪丹丹 现代快报+记者 王新月 文/摄
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