2023年以来，徐州市经开区公安分局聚焦改革所向、发展所需、民心所盼，以企业群众办事体验感好、便捷性强、满意度高为立足点，积极唱响“1234”四部曲，即“一个体系、两块阵地、三项规范、四个推进”，倾力打造办事更有速度、范围更有广度、服务更有温度的公安政务窗口，不断擦亮“经心办”政务服务品牌。

构建一个体系，延伸服务链条

科学布建政务服务办理点位，构建“1+2+8+N”大政务服务框架，即以1个政务服务中心为核心、2个特色警务室和8个派出所综窗为支撑，N个便民服务站为补充的服务体系，形成“15分钟便民服务圈”格局，方便群众就近办理各项业务。

其中，大庙派出所的流动大篷车警务室和大黄山派出所的徐工重型驻企警务室分别获评2023年度市局季度和年度十佳民生实事。

目前正在建设的环球港警务站、五金机电城警务室以及幼儿师范高等专科学校警务室等也将引入政务服务业务，进一步延伸服务企业和群众的触角。

打造两个阵地，拓宽服务渠道

建成全市首个综窗服务中心，户政、出入境、治安等业务部门安排专人后台值守，与派出所综窗全天候视频连线，全区政务办理情况在一个大屏集中展示、实时联动，方便中心开展网上巡查、网上指导、网上培训等工作，随时进行质效评估和业务支撑。

设计研发“金龙警快办”微信小程序，实现公安政务事项网上咨询和投诉，打造24小时在线的公安“客服”，获评市局“彭警数智”建模大赛三等奖和最受基层欢迎模型奖。依托微警务平台，将综窗的业务范围、办公地址和工作时间全部对外公示，方便居民办理业务。建立对企服务微信群，第一时间掌握企业业务申报情况以及对公安政务工作的意见建议。

落实三项规范，提升服务能力

制定出台一批规范性文件，将所有审批事项的申请材料、办理流程、办理时限等要素进行规范统一、订制成册，既作为窗口人员的工作指引，也成为群众的办事指南。规范审批环节和审管衔接，责任部门各司其职、层层把关，严格按照规定发证制证，确保操作规范、运转流畅、监管到位。

制定出台《经开区公安分局综合服务窗口管理规范》，对政务窗口的服务设施、岗位规范、语言行为、仪容仪表、工作标准、廉洁自律等方面作出具体要求，通过“线上+线下”的方式对各综窗进行常态化检查，确保窗口秩序井然、服务热情周到。

设置窗口评价器、意见投诉箱，畅通二维码评价、投诉电话等渠道，方便群众提出意见建议。对窗口业务办理进行监测回访，对于群众反映的不满意事项第一时间推送责任单位进行化解整改，将群众评价、窗口满意度等指标形成积分排名，在全局范围内形成争先创优的良好氛围，推动政务服务效能不断提升。

实施四个推进，赢得群众满意

政务中心和所有派出所综窗实现“业务流程统一、公示制度统一、着装礼仪统一、便民物品统一”，升级改造照相室，放置发胶、皮筋、发夹等贴心物品，设计制作反诈文件袋、热线行李牌、警察钥匙扣等小礼品，免费发放给有需要的群众，着眼细节、追求精致，让群众有良好的办事体验。

实行预约办，通过电话预约或网上预约，减少高峰时段群众等待时间，主动提供延时服务、错时服务。实行自助办，添置身份证办理、临时身份证明、违章处理、驾驶员体检等自助设备，群众办事自由度大幅提升。实行上门办，推出适老、助残、利企系列服务举措，实现上门办理、送证一条龙服务，去年以来累计上门办证12次。

强化“金牌服务”效应，挖掘选树先进典型，8名政务窗口民辅警获得上级荣誉表彰，先后获得锦旗4面、感谢信7封。深耕业务加强培训，培育出一批“全能式”业务骨干和“全科室”业务窗口，在市局政务服务比武竞赛中包揽三项第一。打造“平安经开·经心办”特色党建品牌，在市局支部书记讲党课评比中获得二等奖，品牌效应深入人心。

通讯员 刘筱楠