现代快报讯 “你们的工作态度和服务水平让我感动，非常感谢供电部门不厌其烦给予帮助！”1月5日一早，镇江某房地产开发有限公司财务会计张源从国网镇江丹徒供电营业厅班长臧林怡手中接过补开的18张电费发票，感慨万千。

4日，张源来到丹徒供电营业厅查询2021年1月至12月电费发票开具情况。“近期公司开展上年度对账工作，其中电费方面，因发票金额与实际支付金额不符，特意来到营业厅开具发票逐一核对。”张源表示。

得知情况后，镇江丹徒供电营业厅工作人员卢新秀通过系统查询后，发现该用户属于电费批量电子托收用户，名下一共存在8个用电户号，2021全年电费发票共计96张。

“目前只有78张，还缺18张发票。”据张源介绍，因该房地产公司前任财务人员离职，自己刚到不久，许多电费发票缺失，且时间跨度较广，公司对账迫在眉睫，情况特殊复杂。

卢新秀及时将情况汇报至营业班班长臧林怡，臧林怡深知协助用户解决燃眉之急就是供电人的职责。然而托收用户电费发票由营销业务支持中心账务班管理，臧林怡跨部门紧急联系账务班电费核算人员寻找解决方案。

“缺失的18张发票半个月前通过快递邮寄的方式寄出，当时显示已签收，但因该房地产公司财务人员离职，未进行工作交接，导致发票丢失。”经过账务班查询，臧林怡得知了事情经过。

“可以根据托收协议号查询用电户号，再根据用电户号逐一查询哪些月份发票需要补开。”臧林怡想到便捷的方法告诉张源。可张源无法提供托收协议号，又使事情陷入僵局。

“通过银行查询完整的银行缴费托收回单，这样可以获知用电账号”。情急之下，臧林怡又想到了一条捷径。

张源赶到银行，又由于种种原因，银行无法查询托收回单，困难再次推到了臧林怡眼前。

“困难再大也不能放弃，‘你用电我用心’是我们对用户的承诺，再次联系账务班。”臧林怡说。

据臧林怡介绍，去年12月是电网代理购电执行的第一个月，账务班电费核算人员需核对每位代理购电用户的电价执行情况。同时还需要完成2021年度营销资金账务清算工作，工作强度已经饱和。“压缩吃饭时间，放弃午休时间，并利用晚上加班加点追根溯源、查漏补缺，帮助用户查清所有的发票开具情况，最终理清了历史账目，将缺失的发票全部补齐，解决了用户的燃眉之急。”臧林怡说。（刘亚）