3月15日，常州市中级法院召开新闻发布会，发布《2023年度常州法院涉消费者权益保护案件情况报告》及常州两级法院审理的消费领域纠纷八大典型案例。据介绍，2023年，常州法院民一条线及人民法庭条线共审理涉消费者权益保护案件401件，主要包括购物、服务、教育培训、二手汽车买卖及旅游过程中的人身侵权等。

以为是检查，一下被拔掉10颗牙

2021年6月，六十多岁的任大爷因牙齿脱落严重，到常州某医院充值5万元用于种植牙齿，手术当日，医生一次性拔除了任大爷10颗牙，让任大爷当即满口鲜血、全脸肿胀，随即示意停止手术。此后，任大爷陆续到该医院完成种植牙9颗，但他认为在首次手术前，医院没有告诉他牙齿现状和诊疗方案，导致自己对要拔除及种植牙齿的颗数和位置均不知晓，所谓的首次手术，任大爷以为只是术前检查：“医院没有尽到告知义务，导致我遭受巨大痛苦和伤害。”于是诉至法院。

在审理中，经某医学会鉴定：医院在首次手术前没有告知患者需要拔除的牙位及数目、未写明手术名称；未根据临床诊疗指南对任大爷的牙周炎残留牙进行牙齿松动度分级；还将任大爷一颗健康的牙齿拔除了。因此，法院判决该医院向任大爷赔偿各项损失3万元。

法官表示，近年来，由于医疗机构在诊疗前未向患者说明病情和医疗措施，手术方案未征得患者同意等问题，引发了越来越多的医疗损害责任纠纷或医疗服务合同纠纷。

酒店小路无路灯，造成客人摔伤

2021年9月，冯某和朋友到酒店参加活动，当晚喝了一些红酒。晚上10点左右，冯某沿着酒店草坪的石板路行走，因为附近没有路灯，冯某不慎踩空，从近3.4米高的台阶上摔下，经司法鉴定造成二级伤残。

在冯某诉至法院后，法院及相关人士到现场调查，酒店大堂在地下，需经过一个深度达3.4米的地下楼梯后才能抵达。地下楼梯周围有台阶，比地面高出约40厘米，没有护栏。台阶旁均是草坪，仅靠近会议室的墙边有一条石板路，该小路上没有路灯，有一个“禁止行走，小心坠落”的标志，台阶下是深度接近3.4米的地下楼梯。

法院认为，是墙边的石板路无路灯照明，且地下楼梯旁边仅有40厘米左右的台阶，没有围栏，是导致本次事故发生的主要原因。酒店没有尽到安全保障义务，应当承担本次事故的70%主要责任，而冯某在陌生环境下选择在黑暗的石板路上行走，导致事故发生，应承担30%的次要责任。

常州中级法院民一庭副庭长邹玉星介绍：“随着常州市消费结构的提档升级，消费者法治意识逐步增强，各类新型消费纠纷不断涌现。”常州法院将以“六个常有”民生品牌为抓手，聚焦住房保障、医疗保障、经营场所经营者的安全保障义务、药品买卖等与消费者的人身安全及财产安全紧密相关的多个领域，督促各类经营者守法诚信规范经营，切实维护消费者合法权益和良好的消费市场秩序。

现代快报/现代+记者 陈云龙