现代快报讯（见习记者 刘瑶 记者 徐苏宁）再过几天就要过春节了，市民对于家政服务的需求多了起来。1月26日，现代快报记者了解到，今年留苏过年的家政服务人员有所增多，有一些员工制家政服务企业安排了五分之一的员工在宁值班，保证服务。与此同时，有一些家政服务人员趁机涨价，也让市民感到头疼。

△保洁人员正在工作

家政服务需求增加，临时涨价行为让市民头疼

“去年家里添了小孙女，我们都还手忙脚乱的，就找了一个住家保姆帮帮忙，谁知道她临时要回家了，这个节骨眼上再让我们临时找保姆真的不好找。”家住南京市江宁区的胡女士告诉现代快报记者，去了几家家政公司，都说要早点约，现在已经约不上了。不仅是住家保姆、月嫂，时间相对灵活的保洁也几乎都排得满满的。南京一家家政公司负责人告诉现代快报记者表示，1月份他们的保洁订单环比增长了30%左右。

邢女士是一名家政保洁公司的工作人员，1月26日上午她要赶到黄埔花园小区给两家顾客打扫卫生和擦玻璃。“一到年底订单量就会往上涨，现在不是‘人找活儿’，而是‘活儿找人’。上午两个单，一家要打扫两个半小时左右。下午还有另外2家等着我去。”邢女士说，其实进入1月份以来，她就已经开始加班加点工作了，“最近一个月都没有休息过，每天从早上七点开始工作，一直到晚上十点，每天都有三四个单，忙得团团转。”

接单量大涨，有些家政服务人员也会借机临时涨价。“问了几个，都找不到三四十块钱一小时的保洁了。”临近春节，家住建邺区的陈女士一直在关注保洁。“我工作比较忙，一直到大年三十才放假，如果指望我去打扫卫生，那肯定来不及了。”但陈女士找来找去，发现都比自己平时找的保洁要贵。“平常100元左右，现在有的保洁都要涨到150元左右。”对于要多付的钱，陈女士表示并不乐意。

“价格涨了的同时，带来的不是质量的提升。”陈女士说，与平时相比，春节前这次请保洁来打扫卫生明显感觉到没有之前细致。“保洁要在预约好的时间去下一家，在我这就好像一分钟都不能多待，后来有些不到位的地方我就算了。”     

今年留苏过年的家政服务人员比往年有所增长

“每年春节前夕，随着大量家政人员返乡过年，家政市场都会出现一定的用工荒。但就今年情况来看，缺工现象不如往年明显。”江苏省家庭服务业协会执行会长张乔告诉现代快报记者，“一方面是许多家政企业积极响应疫情防控号召，非必要不返乡，另一方面，家政服务订单大增，工资上涨，今年留在江苏过年的家政服务人员比往年有所增长。”

比如南京一家政有限公司采取的是员工制，有200多个员工，春节期间安排了40名家政服务人员在宁值班，保证服务。同时，各项服务也没有涨价，顾客也只要提前三天预约即可。该公司负责人胡程告诉记者，员工的工资结算是采取“基本底薪＋提成”的方式，有的员工春节不回家，继续工作，春节期间会按规定发放加班工资，这也能提高员工积极性，让员工有获得感。  

发展“员工制”，家政服务员薪资应与职业技能等级挂钩

随着城乡居民收入水平不断提高，以及老龄化等因素的共同推动，人们对家政服务的需求也越来越大，家政服务行业的发展对社会拉动消费增长，促进就业， 贡献率也不断增强。根据《2020年度江苏省家政服务行业运行分析报告》 ，江苏2020年服务单量达到4320万件。但一方面，家政行业市场主体数增长迅猛，达到3万多家。另一方面，家政服务人员缺口仍然很大。现代快报记者了解到，目前江苏全省家政服务人员有74万人，缺口超48万。

如何保障用工以及服务质量？2021年11月，江苏省家政服务行业协调劳动关系三方委员会发布了《员工制家政服务企业建设规范》（以下简称《规范》），于2021年12月1日实行。《规范》通过引导和规范员工制家政企业发展，促进江苏家政服务行业解决“散、小、低、乱”等发展不规范和有效供给不足等问题，引领江苏家政服务企业健康发展。据了解，这也是全国首个省级家政行业员工制建设规范性标准。

“促进员工制家政企业发展也能更好地保障雇佣双方需求。”张乔介绍。比如，针对目前家政市场上家政服务从业人员流动性大，各方权益得不到相应保障等现象，《规范》从加强推进员工制企业建设规范着手逐步规范行业乱象。通过开展惠民服务活动，提升家政企业信用意识，鼓励企业采用商务部家政业务平台（家政信用查APP）采集家政服务员工的信用记录等，使得雇主选择服务人员时有可供参考的相关依据。

针对家政服务行业随意涨价的现象，张乔建议，家政服务员薪资应与职业技能等级挂钩。这一点也在《规范》中得以体现。

为提升家政服务等康养服务从业人员职业素质和工作质量，促进康养服务技能人才培养和劳动者就业创业，江苏省人社厅、省民政厅、省财政厅、省商务厅、省卫生健康委、省妇联等六部门在全省组织实施“康养职业技能培训计划”，在2021年至2022年，培养培训各类康养服务人员20.5万人次以上，其中家政服务员5万人次以上，育婴员、保育员6万人次以上。