现代快报讯（通讯员 陈文戈 张维明 记者 刘国庆）高女士购买了一个摄影套餐，突然出现疫情，提出退订，结果遭到商家拒绝。无奈之下，高女士向常州市新北区消协投诉。而商家在得知高女士是抗疫一线的医护工作者后，当即全额退款。

11 月 5 日，高女士向新北区消协投诉，称其 10 月 18 日在新北区一家儿童摄影艺术中心预定了一套价值 2699 元全家福套餐，并支付了定金。但常州突然出现疫情，为积极响应政府疫情防控号召，高女士提前与商家沟通并要求退订。但商家表示，必须支付违约金 809 元。高女士遂向新北区消协求助，希望商家能够全额退还定金。

接诉后，新北消协第一时间介入调查。商家解释称，根据目前常州疫情的情况，政府并没有禁止商家对外营业，拍摄完全可以正常进行，如果消费者执意退订，那违约一方应当按合同规定支付违约金。

消协工作人员表示，疫情突发，政府部门出于疫情防控需要，发出明确限制、禁止聚集性活动的通知，导致部分合同不能继续履行，这属于法律规定的不可抗力，即不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。根据我国《民法典》第 563 条规定，因不可抗力造成拍摄合同不能履行的，当事人可以解除合同。所以，基于疫情不可抗力的性质，高女士因疫情原因无法完成拍摄，可以解除拍摄合同。其次，根据《民法典》第 590 条规定：" 当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。" 受疫情影响导致拍摄无法正常举行，当事人双方均无过错，都不属于违约方，也就不再按照违约承担责任。受疫情影响导致合同解除的，双方均无过错，而且都有损失，应该遵循公平原则，就定金的退还予以协商解决。商家可以就前期拍摄投入的成本作举证证明，确属合理支出，可在定金中酌情扣除。商家全盘托出成本估算后表态，消费者需支付 300 元。

当消协人员细致讲明消费者是抗疫一线的医护工作者后，商家态度有了 180 度大转弯：" 医护人员是白衣天使，全社会都应当守护医者仁心，我们立即全额退款。"

目前，高女士已收到全额退款，高女士对商家及消协工作人员表示感谢。