近日，客户朱女士专程来到农行盐城建湖支行，将一面印着“为民服务为民解忧、农业银行温暖人心”的锦旗交到大堂经理徐桥手中，以此致谢其三年多来始终如一的专业服务与贴心关怀。这份跨越网点变迁的信任与情谊，成为金融服务领域“以心换心”的生动注脚。

故事的起点，要追溯到徐桥在农行建湖登达支行任职的时期。彼时，从事批发贸易的朱女士因生意需求，每周都需到网点通过超级柜台办理转账业务。由于对自助操作流程不熟悉，她每次办理业务都需依赖工作人员协助。

这一细节被徐桥看在眼里。他主动上前，不仅逐步骤为朱女士讲解操作要点、耐心解答疑问，还结合其高频转账的业务需求，推荐了更便捷的电子银行功能。从“手把手教操作”到“量身荐服务”，徐桥的专业与耐心，渐渐让朱女士卸下了对金融业务的陌生感。

“以前也去过其他银行办业务，但徐经理的服务不一样——哪怕再忙，他也会笑着把问题讲清楚，看到我累了还会递杯温水，提醒我‘生意再忙也要顾着身体’。”回忆起三年来的点滴，朱女士坦言，正是这些细微处的关怀，让她感受到了超越业务本身的温暖。

去年，因工作调整，徐桥调任至其他网点。原以为这段服务关系会随网点变迁画上句号，朱女士却做出了一个让人意外的决定——跟着徐桥到新网点办理业务。“新网点离我公司远了不少，每周来回路程要多花近半小时，但我觉得值，徐经理让我放心。”朱女士说。

这份“追随”，也让徐桥备受触动。为了不让朱女士的业务办理受影响，他主动提前协调业务办理时间，及时推送最新的银行业务政策，甚至在汇率波动较大时，第一时间提醒她关注资金安排。“客户愿意信任我，我就不能辜负这份信任。”徐桥说。

近日，得知徐桥所在的网点即将迎来搬迁调整，朱女士心里既不舍又感激。思来想去，她特意定制了一面锦旗，亲自送到网点。

“这面锦旗，是我对徐经理三年服务的感谢，也是对农业银行服务的认可。”递上锦旗时，朱女士笑着对徐桥说，“哪怕以后网点再远，只要你还在这里，我就还来办业务——你的服务，配得上这份信任！”

徐桥的服务故事，并非个例。近年来，农行建湖支行始终秉持“客户至上”的服务理念，持续优化网点服务流程，加强员工综合素质培训，推动智能化服务与人性化关怀深度融合——从简化业务办理流程，到为老年客户提供“适老服务”，再到为企业客户定制专属金融方案，每一项举措都旨在让金融服务更有温度。

“像徐桥这样的员工，在我们网点还有很多。他们用日复一日的坚守，把‘客户至上’的理念落到了每一次引导、每一次解答、每一次协助中。”农行建湖支行相关负责人表示，未来，支行将继续以客户需求为导向，不断提升服务质效，让更多客户感受到金融服务的“暖意”。

通讯员 孙玉勇