近日，中国农业银行95599服务热线接到一通特殊的来电——客户专程为农行盐城秀夫支行工作人员点赞。这场源于借记卡提额业务的“小插曲”，因工作人员坚守资金安全底线、客户事后主动致谢，演绎出金融服务中“责任与理解”的双向奔赴，成为网点服务的一段暖心佳话。

故事始于一位老年客户李阿姨的到访。当日，李阿姨来到农行盐城秀夫支行，申请办理借记卡提额业务。接待过程中，网点工作人员始终将客户资金安全放在首位——考虑到近期电信网络诈骗案件高发，老年群体更是诈骗分子的重点瞄准对象，工作人员并未直接为其办理业务，而是按照规范流程展开细致问询，试图排查潜在风险。

然而，反复的问询却让李阿姨产生了误解。她认为工作人员是在“故意刁难、拖延业务办理”，情绪逐渐激动，当场向工作人员发了火，语气中满是不满。

面对李阿姨的怒火，网点工作人员轻声安抚：“阿姨，您别着急，我们不是不帮您办业务，是最近好多老人都被电信网络诈骗骗了钱，有的甚至把养老钱都赔进去了。我们多问几句，就是怕您的账户不安全，这也是对您的资金负责呀。”

耐心的解释、真诚的态度，慢慢化解了李阿姨的抵触情绪。最终，在确认提额需求真实、无诈骗风险后，工作人员顺利为其办理了业务，并再次叮嘱了账户安全注意事项。

事后，李阿姨将办理业务的经过告诉了家人。了解完整过程后，其儿子对网点工作人员“宁担误解，也要护客户资金安全”的责任心深受触动，“要是工作人员图省事，直接办了业务，万一真有诈骗风险，我母亲的养老钱可能就没了。他们这份认真，让我们感受到了农行的用心和担当。”

为表达感谢，李阿姨的儿子特意拨通中国农业银行95599服务热线，建议对秀夫支行全体工作人员的专业素养与负责态度予以表扬，“必须让更多人知道他们的好！”

面对客户的表扬，秀夫支行工作人员表示，“这只是我们的本职工作。守护客户资金安全，比快速办业务更重要。”这场“小插曲”，恰是农行“以客户为中心”服务理念的生动实践——工作人员未因客户误解而放松警惕，始终将安全放在首位；客户则以主动致谢回应这份责任，让金融服务多了份“理解的温度”。

据悉，农行盐城分行始终将“防范电信网络诈骗、守护客户财产安全”作为网点服务的重要职责，通过常态化开展员工反诈培训、优化客户风险问询流程、加强老年客户适老化服务等举措，在提供便捷金融服务的同时，筑牢安全防线。未来，盐城农行各网点将继续坚守这份责任，让金融服务既有“效率”，更有“安全”与“温情”。

通讯员 彭明巧